Solicitação de exclusão de dados vazados após clique em anúncio do Instagram
Respondida
Santo André - SP
18/04/2026 às 18:28
ID: 246413719
Meus dados vazados devem ser excluídos da base de dados da Zago
Após receber uma recomendação de anúncio do Instagram e ter apenas visitado o site de vocês, comecei a receber de maneira programada diversos emails sendo que nunca fiz cadastro algum no site da loja.
De que forma vocês descobriram então meu email e nome, poucos minutos depois de clicar em um anúncio do Instagram?
Vocês estão me incomodando, pois a todo momento estou sendo bombardeado por anúncio de uma loja/produto que não quero comprar.
Solicito assim que meus dados sejam excluídos, caso contrário vou buscar amparo na lei 13.709/2018 através de boletim de ocorrência e denuncia na denúncia na ANPD via anpd.gov.br
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 08:16
Prezado(a),
Em atenção à sua manifestação, realizamos a devida apuração interna sobre o ocorrido.
Até o momento, não foi identificado qualquer indício de incidente de segurança ou vazamento de dados pessoais em nossos sistemas. Esclarecemos que não mantemos o seu e-mail em nossa base de dados interna.
O envio mencionado foi realizado por meio de uma ferramenta terceirizada de marketing, com a qual já não possuímos qualquer vínculo contratual, tendo seu uso sido integralmente descontinuado no mês anterior.
Ainda assim, adotamos as medidas cabíveis para garantir que seus dados não sejam mais utilizados, incluindo o acionamento do referido fornecedor para exclusão definitiva de qualquer registro eventualmente existente em suas bases.
Reforçamos que seguimos práticas alinhadas à Lei Geral de Proteção de Dados, com a aplicação de medidas técnicas e administrativas voltadas à proteção de dados pessoais.
Caso ainda receba qualquer comunicação, orientamos a utilização do link de descadastro presente no e-mail.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
David Zago