Não dão satisfação ao cliente
Resolvido
São Paulo - SP
31/10/2019 às 09:21
ID: 96596475
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 09/10/19 deixei uma peça que apresentou defeito um dia após sua compra com vendedora Tayara, nota fiscal *******.
Pois bem depois disso todo vez que ligo sempre falam mesma resposta, está na fábrica e que vão ligar e dar um retorno, esse retorno nunca acontece. Meu último contato foi no dia 23/10/19 e mesma conversa.
Tentei contato no dia 30/10/19 via whatsapp, mas sem sucesso.
Estou querendo minha peça, mesmo com defeito que segundo pessoa que me atendeu disso que não tem garantia defeito apresentado.
Hoje dia 31/10/19 tentamos contato novamente com atendente Tayara sem sucesso, ambos telefone e whatsapp.
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Resposta da empresa
01/11/2019 às 15:27
Sr. Davi, boa tarde!
Nos dá Irmãos Salfatis sempre presamos pela excelência no atendimento dos nossos clientes, somos uma empresa sólida e ao longo desses 63 anos de experiência, tradição e muito trabalho sério, construímos nossa imagem no mercado de não somente vender produtos, mas sim soluções.
Pedimos desculpas pela falta de informação e informo que já abrimos um Desvio de Processo Interno para apurar o que ocorreu em seu atendimento, para que não volte a ocorrer.
Referente ao material que foi deixado para análise de garantia, segue retorno do fabricante conforme informamos anteriormente:
Após realizar a análise técnica, constatou que o produto se encontra com os contatos queimados e curto circuito, concluindo que o mesmo está fora da garantia, assistência técnica Kraus Naimer
O material foi postado em retorno pelo fabricante (Kraus & Naimer) em 29/11/19; estamos monitorando através do código de postagem *******, e dia 04/11/******* estará disponível para que possa retirar.
Permanecemos à disposição nos nossos canais de atendimento para mais esclarecimento.
E-mail: ******* e Telefone*******
Att,
Irmãos Salfatis
Consideração final do consumidor
07/11/2019 às 16:50
Perdeu cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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