Armação de óculos com cor não anunciada e dificuldade de devolução devido às lentes.
Resolvido
São José dos Pinhais - PR
25/08/2026 às 17:04
ID: 257365833
Eu fiz a compra de uma armação com lentes de grau, porém a armação contém detalhes diferentes do anunciado, ela tem parte da haste de metal em um tom rosado, aparentemente rosé, mas em nenhum local da descrição constava isso, nas fotos também não é perceptível, essa cor fica na parte interna, mas é totalmente visível, pois a lente do óculos é transparente, assim como no meu óculos anterior, eu estava buscando algo discreto, mas chegou esse produto que literalmente reluz, pois o tom rosa é no metal da haste, se tivesse um tom cinza/prata eu não me importaria, mas é muito rosado. Agora o maior problema é que na politica deles não é aceito devolução de produto com lente, mas ressalto que meu problema é com esse detalhe bem chamativo referente a cor, a qual não estava descrita em nenhum local e não é visível nas fotos.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 10:16
Olá, Widson! Antes de tudo, agradecemos pelo seu contato.
Ficamos surpresos em receber seu primeiro contato por este canal, principalmente porque contamos com diferentes canais de atendimento e uma equipe disponível para auxiliar em situações como devoluções, trocas e estornos.
Assim que recebemos sua solicitação de devolução integral do pedido, demos andamento ao procedimento normalmente. O estorno foi realizado em 09/09, mesma data em que os produtos retornaram à nossa empresa por meio do código de envio reverso, sem qualquer custo para você.
Agradecemos novamente pela sua mensagem e esperamos ter a oportunidade de tê-lo novamente como cliente.
At.te,
Lô - Equipe Safine Óculos
Consideração final do consumidor
19/09/2026 às 18:22
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10