Atraso na entrega e no cancelamento

Olá Juliano, tudo bem?

Primeiramente agradecemos seu feedback, ele é muito importante para sempre melhorarmos!

Lamentamos pelo transtorno e entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente quando há uma expectativa de receber o produto dentro do prazo, obviamente. Gostaríamos de esclarecer algumas dúvidas suas que talvez tenha ficado referente aos prazos: Após a confirmação de pagamento, nossa loja conta com prazo de até 03 dias úteis para a postagem (nos Correios).
Caso haja a inclusão de lentes de grau (como no seu caso), acrescenta-se mais 03 dias úteis para a confecção das lentes em nosso laboratório. Passado esses 06 dias úteis o ******* e então passasse a contar o prazo dos Correios para o seu CEP, conforme observado antes de fechar o pedido.

Seu pedido foi produzido e postado dentro do prazo informado, mas, infelizmente os Correios passaram por atrasos operacionais que impactaram diversas entregas em todo o país e infelizmente, a sua foi uma delas.

Você entrou em contato no dia 16/05/25 informando a que queria o cancelamento e seguimos imediatamente com a suspensão da entrega e já no dia seguinte, 17/05/25, realizamos o estorno total do valor pago.

Nosso compromisso é sempre fazer o melhor por nossos clientes e seguimos à disposição caso possamos te ajudar de alguma forma no futuro.

Agradecemos pela sua compreensão e, principalmente, pela confiança em nosso trabalho.

Atenciosamente,
Bruno Safine Óculos