Atraso na entrega, falta de atualização e péssimo suporte.

Question

Comprei meu óculos no dia 05/10 com previsão de entrega no dia 15/10. Acompanhei o rastreio e desde o dia 10 não havia sido atualizado, entrei em contato com a empresa e prestaram um péssimo atendimento, apenas falando que iriam abrir um chamado (coisa que já havia feito) mandando ainda uma resposta só cópia e cola sem me passar um prazo mas AFIRMANDO que iriam dar prioridade na entrega do meu produto. Mesmo assim, por se tratar de um óculos que estava precisando muito decidi esperar e dar um voto de confiança na empresa. Imagina a minha decepção de já ter se passado mais de uma semana de atraso, não ter uma devolutiva da empresa e muito menos atualização sobre o envio do meu produto. Entrei em contato e a empresa prestou um péssimo suporte só falando ok, daremos continuidade ao seu cancelamento PÉSSIMO SUPORTE, PÉSSIMO ACOMPANHAMENTO PÓS - VENDA E PÉSSIMA EMPATIA COM OS CLIENTES!

Accepted Answer

Olá Tieli, como vai?Muito obrigado pelo seu Feedback.

Primeiramente, peço em nome da empresa desculpas por todo transtorno que enfrentou na sua compra.

Conforme foi passado por nossa equipe, o atraso de seu ******* devido a um problema operacional dos Correios.

Ao sermos informados sobe o atraso abrimos uma reclamação nos Correios, que por obrigação precisa ter uma resposta em até 05 dias úteis.

Feito isso seguimos acompanhando seu pedido e sabendo de sua intensão no cancelamento, caso os Correios não resolvam dentro desse prazo. O que acabou acontecendo.

Logo seguimos com o cancelamento de seu pedido e estorno total, que ocorreu em 22/10/*******.

Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno que teve em sua compra conosco e claro, esperamos novamente que compre conosco.

At.BrunoSafine Óculos

Atraso na entrega, falta de atualização e péssimo suporte.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor