Safine Óculos

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

06/06/2026 às 21:31

ID: 250695331

No dia 03/01/2026 realizei a compra do pedido n ***** junto à Safine, referente a um óculos de grau com lentes para correção de miopia e astigmatismo em ambos os olhos, conforme receita oftalmológica devidamente enviada no ato da compra.

O pedido foi entregue dentro do prazo estipulado e, inicialmente, não percebi nenhum problema aparente. Contudo, a partir do mês de fevereiro comecei a apresentar dores de cabeça frequentes.

Por não imaginar que o problema pudesse estar relacionado às lentes, procurei atendimento médico especializado, inclusive neurologista, realizando diversos exames ao longo dos meses de fevereiro e março, sem que fosse identificada a origem das dores.

Somente recentemente, em maio, durante consulta com oftalmologista, foi constatado que o óculos fornecido pela empresa estava em desacordo com a receita enviada. Após avaliação técnica das lentes, o profissional identificou que o óculos possuía apenas a correção para miopia, sem a devida correção do astigmatismo, apesar de a receita médica conter claramente ambos os graus.

Ou seja, houve falha grave na confecção e conferência das lentes, já que:

* A receita enviada continha expressamente os graus de miopia e astigmatismo;
* Houve confirmação da empresa de que as lentes seriam confeccionadas conforme a prescrição;
* O produto entregue não correspondeu ao que foi contratado.

Destaco que possuo astigmatismo considerável e a ausência dessa correção comprometeu significativamente minha visão e qualidade de vida, gerando meses de dores de cabeça, desconforto e prejuízos pessoais, além de gastos médicos desnecessários decorrentes da tentativa de descobrir a origem do problema.

Considero a situação extremamente grave, demonstrando falta de responsabilidade e falha na prestação do serviço, especialmente por se tratar de um produto relacionado diretamente à saúde visual do consumidor.

Diante disso, EXIJO:

1. O ressarcimento integral do valor pago pelo produto;
2. A imediata refabricação das lentes conforme a receita médica correta que a médica emitiu, para a devida responsabilização da empresa pelo erro cometido.

Já possuo laudo/avaliação oftalmológica confirmando que as lentes entregues não continham a correção adequada do astigmatismo e que isso estava causando os sintomas apresentados.

Aguardo posicionamento urgente da empresa e resolução imediata do problema.