Óculos com defeito de fabricação e garantia insatisfatória
Resolvido
Guariba - SP
15/07/2026 às 10:22
ID: 253963121
Ganhei um óculos da marca da minha irmã, o mesmo apresentou oxidação em uma das pernas somente, ficando claro que é defeito do produto pois a outra perna está perfeita, minha irmã entrou em contato com a marca, a mesma respondeu que o prazo de garantia era de 90 dias somente e que teria 15% em uma nova compra, essa é a forma de solucionar o problema ? Quem em garante que a nova compra não terá problema após 90 dias ? Fiquei bem descontente com a forma em que conduziram, e gostaria de uma solução pois é defeito de fabricacao do produto deles, e eu tenho arcar o prejuízo com uma nova compra ? aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:20
Olá, Thomaz! Espero que esteja bem.
Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos a frustração com a situação.
Nossos produtos possuem garantia de até 90 dias para defeitos de fabricação. Como o pedido foi realizado em novembro de 2025, ele já estava fora do período de garantia quando recebemos o contato.
Ainda assim, buscamos analisar cada caso com atenção. Por isso, mesmo estando fora da garantia, optamos por realizar o reembolso do valor do produto como forma de solucionar a situação da melhor maneira possível.
Trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Casos como esse não representam a experiência que queremos proporcionar, e o seu relato é importante para que possamos continuar aprimorando nossos processos.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor no futuro.
Atenciosamente,
Lô - Equipe Safine
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 11:44
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8