Safine Óculos

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

31/03/2026 às 16:32

ID: 244847185

Realizei a compra de um óculos de grau com a empresa Safine, porém desde o recebimento venho enfrentando dificuldade de adaptação, principalmente no olho esquerdo.
Buscando resolver a situação, entrei em contato com a empresa, que informou que as lentes foram produzidas corretamente e passou a exigir um laudo médico para dar andamento à troca.
Seguindo a orientação, procurei a clínica onde realizei meu exame de vista. Na avaliação, foi confirmado que o grau das lentes está correto e de acordo com a receita. No entanto, fui orientado de forma clara que medições como DNP (distância pupilar), altura e ponto focal são de responsabilidade da ótica no momento da montagem, não sendo possível à clínica emitir laudo sobre esse tipo de ajuste.
Ou seja, a própria exigência da empresa se torna inviável, já que depende de informações técnicas que somente a ótica possui.
Além disso, entrei em contato com outras óticas presenciais, e fui informado que não é possível avaliar com precisão a causa do problema sem os dados utilizados na montagem original, reforçando ainda mais que a responsabilidade é da empresa que produziu as lentes.
Mesmo diante disso, a empresa se recusa a realizar uma reavaliação ou refabricação das lentes sem a apresentação de um laudo que, na prática, não pode ser obtido.
Ressalto que o produto não está adequado para uso, o que fere o Código de Defesa do Consumidor, já que não estou conseguindo utilizar os óculos corretamente.
Diante disso, solicito uma solução por parte da empresa, seja por meio de ajuste, refabricação adequada ou devolução do valor pago.
Aguardo retorno com uma solução definitiva para o problema.