O que aconteceu
Olá,
No dia 01/08/2026, realizei o pedido ***** para a compra de dois óculos, um para mim e outro para meu filho.
Desde o início tive uma situação estranha: o laboratório informou que a lente escolhida para o meu óculos ficaria muito grossa e tentou me oferecer uma opção R$ 100,00 mais cara. Não aceitei a cobrança e mantive a lente originalmente escolhida. Porém, ao receber o produto, a lente não apresenta a espessura que havia sido indicada como justificativa para o valor adicional.
Após quase 15 dias corridos, recebi o pedido em uma caixa dos Correios que chegou amassada e sem qualquer proteção adicional para os óculos.
Ao abrir os produtos, identificamos problemas nos dois.
O óculos do meu filho apresenta defeito visível na armação, com uma irregularidade na haste que pode ser vista e sentida ao toque.
Já o meu óculos multifocal apresenta problemas ainda mais graves. A visão de longe e de perto permanece embaçada e meu óculos atual proporciona uma visão melhor. Além disso, a armação está claramente desalinhada, inclusive com um dos lados do suporte nasal torto.
Diante disso, há uma dúvida legítima sobre a correção do grau produzido, principalmente porque a lente não ficou com a espessura que havia sido apontada como problema e, ao mesmo tempo, não estou conseguindo enxergar adequadamente com ela.
Ainda esta semana irei providenciar um laudo para verificar o grau das lentes e anexá-lo à reclamação.
Também deixo registrado que todo o processo foi documentado por capturas de tela e que foram gravados vídeos da condição da embalagem e dos produtos no momento do recebimento e da abertura.
Diante de todos esses problemas, solicito a solução do defeito apresentado no óculos do meu filho, o cancelamento e restituição do valor do meu óculos multifocal e esclarecimentos sobre a orientação para pagamento adicional de R$ 100,00 e sobre o grau efetivamente produzido.
São dois óculos do mesmo pedido e ambos apresentam problemas. Espero que a empresa trate o caso com a seriedade necessária e apresente uma solução adequada.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Safine Óculos respondeu
22/08/2026 às 08:40
Olá, Silvana. Espero que esteja bem!
Antes de tudo, sentimos muito pelos transtornos relatados e lamentamos que sua experiência com o pedido não tenha sido como esperava.
Assim que recebemos sua manifestação, analisamos o caso junto ao nosso time e ao laboratório. Sobre a indicação de uma lente mais fina, nosso laboratório realiza essa orientação quando entende que ela pode proporcionar um melhor resultado estético para a armação. Respeitamos sua decisão de manter a lente escolhida inicialmente, e o óculos foi confeccionado conforme essa escolha.
Em relação ao multifocal, também conferimos todo o processo e a produção foi realizada de acordo com a receita enviada no momento da compra.
Ainda assim, entendemos que, independentemente da questão técnica, o mais importante é que você se sinta satisfeita e segura com o produto recebido. Por isso, após a devolução do seu óculos multifocal, realizamos no dia 20/08/2026 o reembolso referente ao valor do óculos e das lentes multifocaisdevolvidos.
Lamentamos que essa experiência não tenha sido a esperada e agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Esse retorno é importante para que possamos buscar melhorias constantes em nosso atendimento e processos.
Seguimos à disposição.
At.te,
Lô - Equipe Safine Óculos
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9A Empresa agiu com transparência e seriedade.