Resolvido

Atraso na coleta de cama avariada comprada via Magazine Luiza/Sallar Home

SALLAR HOME

cidade: Salvador

O que aconteceu

Boa noite, compramos uma cama, com uma loja parceira da Magazine Luiza a Sallar Home, desde de dezembro estamos tentando devolver essa cama, porque veio com várias avarias, já enviamos fotos, eles pediram para embalar a cama que iria retirar em até 10 dias, só quer até o momento nada, já tem 6 de atraso e eles não estão mais respondendo. Mas antes disso tiveram várias tentativas e nada. Preciso que resolvam essa questão urgente.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. SALLAR HOME respondeu

    10/02/2026 às 18:12

    Olá!

    Lamentamos sinceramente pela demora no processo de devolução e pela falta de retorno anterior essa não é a experiência que queremos proporcionar.

    Houve atraso na coleta reversa devido à complexidade logística de transporte entre estados, especialmente na rota do Paraná para o Nordeste, o que impactou os prazos informados. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação poderia ter sido melhor e pedimos desculpas por isso.

    Informamos que a coleta do produto já foi realizada e o estorno do valor já foi efetuado, conforme solicitado.

    Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de confirmação do reembolso, permanecemos à disposição para ajudar.

    Atenciosamente

    Equipe Sallar Home

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento5

    O processo para devolução do produto foi muito demorada, esperei mais de 45 dias para eles retirarem o produto da minha residência e realizarem a devolução o valor pago.

  3. Resposta final da empresa

    28/08/2026 às 10:12

    Agradecemos pela avaliação e, mais uma vez, lamentamos pelo tempo que esse processo levou.

    Reconhecemos que o prazo para a coleta ficou acima do esperado. Durante a tratativa, enfrentamos dificuldades na operação da transportadora responsável pela logística reversa e também na compatibilização da coleta com os horários disponíveis, o que acabou prolongando o processo.

    Como a compra foi realizada pelo marketplace Magazine Luiza, a etapa final da restituição segue os procedimentos e prazos da própria plataforma.

    Sabemos que, mesmo com a situação resolvida, o tempo de espera impactou negativamente a sua experiência. Esse caso também serviu para revisarmos nossos processos e buscarmos melhorias no acompanhamento das coletas reversas.

    Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de concluirmos a tratativa.