Atraso na coleta de cama avariada comprada via Magazine Luiza/Sallar Home
Resolvido
Salvador - BA
24/01/2026 às 21:13
ID: 238728207
Boa noite, compramos uma cama, com uma loja parceira da Magazine Luiza a Sallar Home, desde de dezembro estamos tentando devolver essa cama, porque veio com várias avarias, já enviamos fotos, eles pediram para embalar a cama que iria retirar em até 10 dias, só quer até o momento nada, já tem 6 de atraso e eles não estão mais respondendo. Mas antes disso tiveram várias tentativas e nada. Preciso que resolvam essa questão urgente.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 18:12
Olá!
Lamentamos sinceramente pela demora no processo de devolução e pela falta de retorno anterior essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Houve atraso na coleta reversa devido à complexidade logística de transporte entre estados, especialmente na rota do Paraná para o Nordeste, o que impactou os prazos informados. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação poderia ter sido melhor e pedimos desculpas por isso.
Informamos que a coleta do produto já foi realizada e o estorno do valor já foi efetuado, conforme solicitado.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de confirmação do reembolso, permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente
Equipe Sallar Home
Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 22:05
O processo para devolução do produto foi muito demorada, esperei mais de 45 dias para eles retirarem o produto da minha residência e realizarem a devolução o valor pago.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5