Resolvido

Dificuldade para realizar troca ou devolução de cabeceira comprada pela internet

SALLAR HOME

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja Pedido ***** , e preciso efetuar a troca ou devolução, e ninguém responde.

Já enviei email e prints das conversas para o SAC e no whats do atendimento. Desde que recebi enviei msg pedindo a devolução e troca e até o momento nada, e será hoje o terceiro dia.

Eu nem desembalei todo o produto, já que não deu certo e não gostei da cabeceira.

Estou dentro dos meus direitos, aguardo retorno urgente.

Se não forem, ainda dentro dos 7 dias, irei buscar meus direitos conforme legislação.

Artigo 49 do CDC: Regra o direito de arrependimento para compras fora da loja física (internet, telefone ou catálogo).Prazo: 7 dias corridos contados a partir da data de entrega do produto.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. SALLAR HOME respondeu

    14/08/2026 às 18:21

    Olá, Karla, tudo bem?

    Primeiramente, peço desculpas pela falta de retorno. Localizamos o seu contato pelo WhatsApp e realmente houve uma falha interna no acompanhamento da mensagem enquanto fazíamos a consulta do seu pedido no sistema.

    Mas quero te tranquilizar: sua solicitação foi realizada dentro do prazo e será atendida normalmente. O tempo que levamos para responder não irá prejudicar o seu direito à devolução.

    Já estou assumindo o acompanhamento do Pedido n ***** para darmos sequência à tratativa e te orientar sobre todo o processo de devolução e coleta.

    Pedimos desculpas por essa falha pontual no atendimento. Pode ficar tranquila que, a partir de agora, vamos acompanhar o seu caso até a conclusão.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Fui muito bem resolvido toda a situação, aconteceu somente uma falta de comunicação que logo foi resolvida. E espero poder comprar novamente algo que atenda nossa necessidade. Obrigado por tudo.

  3. Resposta final da empresa

    28/08/2026 às 09:54

    Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecermos e solucionarmos a situação.

    Tivemos uma falha pontual no tempo de retorno da mensagem, mas assim que identificamos o ocorrido, nossa equipe deu sequência ao atendimento e buscou resolver tudo da melhor forma possível.

    Ficamos felizes em saber que a solução atendeu às suas expectativas e esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente na Sallar Home, proporcionando uma experiência ainda melhor em uma próxima compra.

    Conte sempre conosco!