Produto diferente do comprado e dificuldade na devolução
Respondida
São Paulo - SP
02/09/2025 às 14:43
ID: 225939481
Eu fiz a compra há um mês de uma cabeceira Queen com tecido de boucle Off White. A cabeceira chegou hoje, eu desembalei obviamente assim que recebi o produto para ver se era o pedido que eu havia feito e pra experimentar a cabeceira no meu quarto. A cabeceira ficou grande pro meu quarto. É de direito do consumidor devolver, assim como avisa o site da sallar home, fazer o pedido de devolução no período de sete dias após o recebimento. Caso o consumidor não queira ficar com o produto_e não especifica a motivo_ simplesmente ele tem o direito de devolução. Mas é claro que pra eu olhar o produto eu tenho que desembalar. Quando desembalei, também tive a surpresa de saber que não era o tecido que eu havia comprado Eu recebi uma cabeceira em linho. Então acessei o WhatsApp que está na página do atendimento ao cliente e eles me disseram que eles só vão efetuar a troca se eu mandar uma foto da cabeceira como chegou, embalada. Ou seja, só aceitariam a troca caso eu não tivesse desembalado o produto.
Como eu ia saber que o produto não era o mesmo que eu comprei e não funcionava no meu quarto se eu não tirasse a embalagem de plastico, tecido e espuma???? Assim que abri, entrei em contato imediatamente pra dizer que queria fazer a devolução!!! A resposta foi: para darmos andamento na devolução preciso de uma foto do produto embalado conforme recebeu
E ainda:
Moça esse tecido é um boucle suave, lembra o linho mas é boucle
Importante ressaltar que são completamente diferentes. Eu tenho sofás dos dois tecidos.
Um [Editado pelo Reclame Aqui] o pós-venda desta empresa!!!!
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 09:50
Olá, Daniela.
A Sallar Home lamenta o ocorrido e reforça que respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor. A devolução dentro do prazo legal está autorizada e será realizada normalmente.
Entendemos que você comprou o produto no tamanho errado e não coube no seu ambiente e vamos te atender com a devolução visto que foi acionado dentro do prazo de 7 dias.
Com relação ao tecido, esclarecemos que o produto enviado é confeccionado em Bouclé Suave, tecido que possui textura mais discreta e pode lembrar o linho em alguns aspectos visuais. Ressaltamos que não houve envio equivocado, mas estamos à disposição para efetuar a devolução normalmente conforme sua solicitação.
Conforme informado no rodapé do nosso site, em nossa Política de Trocas e Devoluções, a mercadoria deve retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja, na embalagem original, com todos os acessórios e sem indícios de uso. Esse procedimento é necessário para que a transportadora terceirizada realize a coleta em segurança, evitando danos adicionais durante o transporte.
Assim que recebermos a foto do produto embalado, acionaremos imediatamente a transportadora, que tem prazo de até 7 dias úteis para realizar a coleta.
A Sallar Home permanece à disposição para concluir o processo com toda a transparência e respeito ao consumidor.