Reclamação sobre entrega de cabo de secador: Olist alega tentativas inexistentes e descaso no atendimento
Respondida
São Paulo - SP
06/04/2026 às 09:12
ID: 245224095
No dia 27/03 fiz compro pelo site de um cabo de secador. A novela começou na entrega. A logística Olist, afirma 3 tentativas de entregas no meu endereço, no entanto, isso nunca ocorreu, pois sempre teve gente no local para receber, inclusive o guarda da rua que fica em frente estava de sobre aviso. Troquei diversas mensagem com o atendimento da Salles, orientando sobre a localização, repassando meu endereço, reafirmando que sempre teve gente no local para recebimento e que nunca teve tentativa de entrega como mencionado. Hoje a transportadora diz que esta enviando o produto de volta e estou cancelando meu pedido, pelo total descaso e resolução de um problema que vim alertando a dias e o atendimento só retornava dizendo que estava tentando contato com a transportadora e nada foi resolvido. Um [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 16:54
Olá Renata, Tudo bem?
Verificamos o seu caso e gostaríamos de esclarecer os pontos sobre o seu pedido.
O envio foi realizado dentro do prazo informado em nosso site. No entanto, durante a tentativa de entrega, a transportadora identificou divergências nos dados do endereço, o que impossibilitou a conclusão da entrega.
Assim que tomamos conhecimento da situação, abrimos um chamado junto à transportadora para resolução. Porém, como você optou pelo cancelamento do pedido, seguimos com o processo de retorno da mercadoria para nossa filial.
Informamos também que o reembolso do seu pedido já foi devidamente realizado.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de suporte adicional.