O que aconteceu
Prezados,
Entro em contato para registrar uma reclamação formal referente ao atendimento prestado pelo SAC e ao produto Creme Retexturizador Noturno da Sallve.
Tive uma forte reação alérgica ao utilizar o produto. Ao entrar em contato com o suporte por e-mail para relatar o ocorrido e buscar uma solução, fui tratada com descaso e a equipe tentou transferir a culpa para mim, alegando mau uso, sendo que segui rigorosamente todas as instruções de uso indicadas na embalagem.
Além disso, informaram que realizariam a coleta/retirada do produto, mas até o momento não enviaram nenhum código de postagem ou orientação efetiva. Vale ressaltar que moro longe de agências dos Correios e de pontos de entrega, o que torna todo o processo ainda mais desgastado e inviável da forma como está sendo conduzido.
Diante disso, exijo uma posição rápida da empresa para a resolução do reembolso/estorno e orientações claras que não exijam deslocamentos inviáveis para mim.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
Ana Luísa Fernandes