Atraso na entrega, divergência de informações, ausência de retorno e solicitação de devolução e reembolso
Não respondida
Sertãozinho - SP
30/01/2026 às 08:14
ID: 239274915
Realizei uma compra no dia 12/12/2025. Após a compra, o pedido permaneceu por dias com status de processando, sem envio. No dia 27/12, enviei um e-mail solicitando uma previsão para o envio, mas não obtive resposta.
No início de janeiro, tentei entrar em contato com a loja por diversos canais de atendimento, solicitando informações sobre o envio ou possível cancelamento do pedido, pois moro fora do país e tinha uma data limite para recebimento. No dia 09/01, fui informada pela loja de que o pedido já havia sido enviado. No entanto, essa informação não condizia com a realidade, pois o status no site continuava como processando e a confirmação real de envio só ocorreu em 19/01, ou seja, 10 dias depois da informação prestada.
O pedido foi recebido no dia 23/01 por um familiar e, desde então, venho tentando contato repetidas vezes pelos diferentes canais disponíveis da empresa para a devolução e reembolso do valor do produto. No entendo, não houve resposta a nenhuma das minhas solicitações.
A divergência nas informações, o atraso no envio e a ausência de retorno configuram falha na prestação do serviço. Solicito orientações imediatas para a devolução do produto, e reembolso integral do valor pago, conforme o Código de Defesa do Consumidor e a política de devolução da empresa.
Aguardo uma solução clara urgente.