Pedido extraviado pela Loggi, mar.
Não resolvido
Vargem Grande do Rio Pardo - MG
21/01/2026 às 09:57
ID: 238340989
Reclamação Sallys Queen
Empresa: Sallys Queen
Assunto: Pedido não recebido, marcado como entregue, extraviado pela Loggi solicito reembolso
Realizei uma compra na loja Sallys Queen no dia 15 de dezembro de 2025, com pagamento via Pix.
Dados do pedido:
Produto: Bota Viola Cano Curto Cadeado Couro Preto
Tamanho: 35
Valor do produto: R$ 525,00
Desconto: R$ 20,00
Frete: R$ 29,51 (PAC)
Pagamento: Pix
Transportadora: Loggi
Rastreio via Super Frete
Código de rastreio: *****
De acordo com o Super Frete, o pedido consta como Objeto entregue ao destinatário em 20/01 às 16:00, porém NÃO RECEBI O PRODUTO, nem eu e nem terceiros no endereço informado.
Antes disso, o próprio rastreio indicava incidente interno, o que já demonstrava problemas no transporte. Mesmo assim, o status foi alterado para entregue de forma incorreta.
Além disso, a própria Loggi entrou em contato comigo informando que o pedido foi EXTRAVIADO, orientando que o reembolso ou reenvio deve ser tratado diretamente com a loja Sallys Queen.
Já tentei resolver a situação pelo WhatsApp da loja, porém o suporte é muito ruim, com demora nas respostas, falta de retorno e nenhuma solução concreta até o momento.
No momento, sigo sem o produto e sem o valor pago, mesmo após diversas tentativas de contato e com todas as evidências disponíveis.
Diante disso, solicito URGENTEMENTE o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução o quanto antes.
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Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 11:31
Nota: 0
Texto da reclamação:
Infelizmente minha experiência foi péssima.
Meu pedido foi extraviado, isso já foi confirmado pela própria transportadora, e mesmo assim até agora não recebi nenhuma solução concreta.
Já tentei contato com a vendedora por vários canais (WhatsApp, e-mail e Reclame Aqui), sem sucesso.
A única empresa que está me respondendo é a transportadora, porém apenas informaram o extravio e orientaram que eu buscasse a loja, que não responde.
Ou seja, fiquei completamente sem suporte.
O valor do pedido foi alto e não posso arcar com esse prejuízo.
Quero apenas o que é meu por direito: reembolso integral do valor pago, o quanto antes.
Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0