O que aconteceu
Experiência extremamente decepcionante e falta de respeito com a paciente Delboni Salomão Zoppi /Santana av Leoncio de Magalhães 1133
Agendei uma ressonância magnética das mamas na unidade Delboni de Santana para o dia 15/10/2026, pois era a data mais próxima disponível. Recebi as orientações de preparo, a confirmação do agendamento e todas as informações necessárias, acreditando que o exame seria realizado normalmente.
Estou com um nódulo na mama que precisa ser avaliado, portanto, esse exame é importante para a investigação e o acompanhamento da minha saúde.
Fiz uma longa viagem até a unidade e, somente quando cheguei, fui informada pela recepção de que a máquina estava quebrada e que o exame não poderia ser realizado. Não recebi nenhum aviso prévio da Delboni ou da Dasa, e o exame continuava aparecendo como disponível no site.
O cancelamento só foi comunicado por e-mail, enviado por uma funcionária, quando eu já havia me organizado e me deslocado até o local.
É inadmissível que uma paciente que precisa investigar um nódulo na mama passe por uma situação dessas por falta de comunicação e organização. Além do desgaste emocional e da preocupação com a saúde, houve perda de tempo e gastos com deslocamento que poderiam ter sido evitados.
Solicito uma solução concreta, com prioridade no reagendamento em uma unidade que tenha equipamento funcionando, além de um posicionamento formal sobre essa falha de comunicação.
Pedir desculpas não apaga o transtorno. O mínimo esperado de uma empresa de saúde é respeito, responsabilidade e consideração com seus pacientes, especialmente quando existe a necessidade de investigar uma alteração na mama