Não consigo corrigir meu pedido e endereço com a Salon Line

Realizei uma compra pelo site da Salon Line no dia 06/11, porém, após finalizar o pedido, percebi que havia informado um dado incorreto no endereço de entrega e selecionado um produto errado.

Assim que identifiquei os erros, tentei entrar em contato com a empresa para solicitar a correção antes que o pedido fosse enviado. Entretanto, as únicas opções disponibilizadas para atendimento são um telefone 0800 ou o WhatsApp, que funciona basicamente por meio de um robô.

Pelo WhatsApp, a experiência está sendo extremamente frustrante. O atendimento fica repetindo perguntas sobre onde a compra foi realizada e informa que não consegue localizar o número do pedido, sem apresentar uma alternativa para resolver a situação ou encaminhar o atendimento para um funcionário.

É extremamente desgastante tentar resolver um problema simples e não conseguir falar com uma pessoa que realmente possa ajudar. Entendo que erros podem acontecer durante uma compra, mas o mínimo que espero de uma empresa é que ofereça um canal de atendimento eficiente e que permita ao consumidor resolver essas situações.

Infelizmente, essa não é a primeira vez que a Salon Line me decepciona com seu atendimento. É muito frustrante ser cliente de uma marca e, quando precisar de suporte, encontrar tantas dificuldades para conseguir uma solução.

Solicito que a empresa entre em contato comigo, localize meu pedido e disponibilize uma solução para corrigir o endereço de entrega e o item comprado, antes que o pedido seja enviado.