O que aconteceu
Prezados,
Gostaria de registrar minha insatisfação com a prestação do serviço de entrega do meu pedido.
No dia 30, o rastreamento apresentou o status de recusa na entrega, porém, por incrível que pareça, ninguém compareceu ao meu endereço naquela data. Ou seja, foi registrada uma recusa sem que sequer houvesse uma tentativa real de entrega.
Posteriormente, houve uma nova tentativa, mas às 7h da manhã. Considero esse horário completamente inadequado, pois existem consumidores que estudam, adolescentes que estão na escola e responsáveis que já estão trabalhando nesse período.
Não considero justo que o consumidor tenha que lidar com registros incorretos de entrega e tentativas realizadas em horários tão inconvenientes. Afinal, se estamos comprando um produto, esperamos receber um serviço de entrega que respeite minimamente nossa rotina.
É importante lembrar que nem todos têm disponibilidade para receber encomendas às 7h da manhã. A empresa precisa considerar que seus consumidores possuem compromissos e responsabilidades.
Diante disso, solicito esclarecimentos sobre o registro de recusa do dia 30, uma justificativa para a tentativa de entrega às 7h e uma solução para que meu pedido seja finalmente entregue.
Espero que a Salon Line leve essa reclamação a sério e tome providências junto à transportadora responsável.
Aguardo um retorno e uma solução.
Atenciosamente,
Uma consumidora insatisfeita.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Salon Line respondeu
06/11/2026 às 17:57
Olá, Joselaine! Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos pelos transtornos e pelos desencontros nas informações de rastreamento do seu pedido. Compreendemos sua insatisfação diante do registro de uma suposta recusa sem que tenha ocorrido uma tentativa efetiva de entrega, assim como pelo horário da tentativa posterior. Entendemos que essas situações geram preocupação e frustração, especialmente quando você está aguardando seus produtos.
Conforme informado em nosso contato por e-mail no dia 04/11, acionamos a transportadora responsável e abrimos um chamado solicitando a verificação do ocorrido e a conclusão da entrega com prioridade.
O prazo disponibilizado pela transportadora para retorno e conclusão da tratativa é de até 72 horas úteis. No momento, ainda estamos dentro desse período e aguardamos um posicionamento.
Assim que recebermos qualquer atualização ou confirmação por parte da transportadora, entraremos em contato para mantê-la informada sobre o andamento da solicitação.
Reforçamos que estamos acompanhando seu caso de perto e cobrando uma solução para que seu pedido seja entregue o quanto antes.
Pedimos desculpas novamente pelos transtornos e agradecemos pela compreensão e paciência durante esse processo.
Atenciosamente,
Silvana Santos
Salon Line