Descaso

Resolvido
São Paulo - SP
16/12/2023 às 17:38
ID: 178433073
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a empresa saltibum piscinas pela vendedora Renata para aquisição de uma piscina, isso no começo de outubro, até eu passar o cartão estava tudo bem, meus problemas começaram quando me entregaram a piscina com 1 hidromassagem a menos, até aí relevem, contratei a instalação completa já com a escavação e deixei bem claro para que mandassem alguém da empresa para acompanhar a abertura do buraco da piscina já que eu não sou instalador para saber como é feito, a empresa não mandou ninguém alegando que o maquinista já sabia como faria o serviço, como eu previa deu errado, o maquinista abriu a mediada errada. Quando pedi pra que mandassem ele de novo pra arrumar disseram que eu que tinha que contrata lo novamente, assim eu fiz porém me enrolaram semanas e não apareceram mais, contratei outra escavadeira que realizou o serviço, agora o problema é os pedreiros que combina de ir fazer a instalação e nunca aparecem, minha piscina está há 1 mês no terreno do vizinho, a terra que foi retirada também pq não posso retirar pq vai usar nas laterais, a proprietária Andreia não resolve, pelo contrário manda eu ir procurar meus direitos, não devolve o dinheiro, não contrata outro pedreiro, simplesmente te ignora, hoje 16/12/******* o pedreiro faltou novamente, aliás ele só trabalhou 1 dia. Fora que eles dizem que so esta por fora da instalação é o material basico, quando fui comprar o material básico que eles dizem, foi mais 8mil reais.
Pensem bem antes de contratar os serviços deles, o sonho da minha família se tornou em um pesadelo. .
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Resposta da empresa
29/12/2023 às 13:32
Olá, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de informar que sentimos muito por não superarmos a sua expectativa na instalação, porém como é de sua ciência, a mesma foi concluída em sua totalidade e dentro do nosso prazo de contrato firmado e assinado entre partes. Inclusive fizemos outros trabalhos a mais do que o contratado, a fim de não lhe gerar maiores transtornos.
Em nenhum momento deixamos de lhe atender, inclusive fora do nosso horário de trabalho. Também demos a opção de cancelamento, mas foi recusada devido as cláusulas contratuais.
O senhor sugeriu indicar uma outra mão de obra e recusamos por não ser capacitada para este tipo de serviço.
De qualquer forma, novamente pedimos desculpas por não lhe atender conforme sua expectativa, todavia sempre nos mantivemos dentro do nosso contrato.
Nos colocamos á disposição para dirimir demais dúvidas sobre o assunto.
Obrigado.
Consideração final do consumidor
29/12/2023 às 13:41
essa nota está baseada na dificuldade que tive na resolução dos problemas.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7