O que aconteceu
No dia 24/06/2025, às 21h44, o vidro temperado do box do banheiro, fornecido pela Vidraçaria Salton, explodiu repentinamente no momento em que minha esposa e minha filha de 9 anos estavam no banheiro. Ao encostar levemente no vidro, ele estourou por completo, espalhando estilhaços por todo o banheiro e causando cortes no pé da minha filha, além de um enorme susto e abalo emocional.
O vidro era usado normalmente, sem qualquer impacto anterior ou mau uso. Trata-se claramente de defeito de fabricação ou falha na instalação, o que configura vício oculto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Exijo:
Uma resposta urgente da empresa;
Substituição imediata do vidro, com instalação segura;
Responsabilização pelos danos causados, inclusive os ferimentos e transtornos sofridos.
Aguardo retorno da Vidraçaria Salton para resolver a situação antes de tomar as medidas legais cabíveis.
Reclamações parecidas
1Interações da reclamação
SALTON INDUSTRIA DE VIDROS respondeu
25/06/2025 às 10:22
Bom dia!
Primeiramente lamentamos o ocorrido. Para darmos andamento, precisamos saber em nome de quem foi comprado este box?
Consumidor respondeu
25/06/2025 às 21:52
Em resposta à solicitação de identificação do comprador, informo que o vidro que estourou foi fornecido pela Vidraçaria Salton, tendo como nome do comprador Anael da Silva Carvalho.
O incidente ocorreu no dia 24/06/*******, por volta das 21h44, quando minha esposa e minha filha de 9 anos estavam no banheiro. Ao encostar no box, o vidro explodiu gerando ferimentos no pé da criança e um grande susto emocional.
Independente da instalação ter sido feita por outra empresa, o defeito ou falha do vidro é de responsabilidade do fabricante, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (artigos 12 e 18). O consumidor final não pode ser penalizado por questões contratuais entre fornecedores e instaladores.
SALTON INDUSTRIA DE VIDROS respondeu
26/06/2025 às 11:14
Prezado as informações por você fornecidas são insuficientes.
Favor entrar em contato por e-mail para fornecer os dados da compra, bem como quem e quando foi realizada a instalação. A empresa não fornece produto direto ao consumidor final. Assim, para que possamos verificar se a questão envolve ou não um produto nosso precisamos das informações requisitadas.
Favor enviar e-mail com asrespostaspara *******
Consumidor respondeu
01/07/2025 às 11:18
Contato feito via e-mail com as informações porem ate o presente momento não houve nenhuma ação efetiva por parte da Salton que realmente demonstre compromisso com a solução do problema ou com a segurança do consumidor.Consumidor respondeu
01/07/2025 às 19:28
segue anexo a resposta da empresa por e-mail-
Boa tarde,
Conforme já relatado ao senhor, nós não vendemos vidros direto ao consumidor final há mais de 10 (dez) anos. Vendemos no atacado e não no varejo.
A sua demanda foi devidamente respondida.
essa é a solução que a salton dá para seus clientes, cuidado que momento que os vídeos saem da fábrica, se explodirem, quebrarem ou machucarem alguém eles não tem culpa.
Tirem suas próprias conclusões sobre essa empresa, é muito cuidado principalmente se você tem filhos.