Atraso na entrega sem previsão e falta de transparência
Resolvido
São Paulo - SP
24/07/2026 às 13:24
ID: 254752651
No dia 01/06/2026 realizei a compra de uma maca da Salus Brasil, um equipamento essencial para o funcionamento da minha clínica.
No momento da compra, a vendedora informou por áudio que o despacho da maca seria realizado no dia 07/07/2026. Porém, ao receber a documentação, verifiquei que no próprio orçamento consta data de entrega prevista para 22/07/2026, informação que não foi esclarecida durante a negociação.
Agora, ao entrar em contato pelo WhatsApp para confirmar a entrega, fui informada de que a maca ainda está em produção e que não existe previsão de entrega, apenas que será enviada o mais rápido possível.
Essa situação é extremamente frustrante, pois adquiri um equipamento de alto valor confiando no prazo informado. Estou montando minha clínica e dependo dessa maca para iniciar meus atendimentos e trabalhar. A falta de uma previsão concreta está me causando prejuízos financeiros e comprometendo a abertura da minha agenda.
O que mais me incomoda é a falta de transparência. Se o produto ainda estava em produção e havia possibilidade de atraso, essa informação deveria ter sido informada no momento da venda.
Solicito que a empresa apresente uma previsão real de entrega, cumpra o prazo acordado ou apresente uma solução para minimizar os prejuízos causados por esse atraso.
Espero uma posição clara e definitiva, pois preciso organizar minha agenda de atendimentos e não posso continuar sem qualquer previsão.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 17:28
Olá, Suellen
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a sua frustração. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, especialmente em um momento tão importante quanto a abertura de uma clínica.
Pedimos desculpas por essa situação e pela falha na comunicação durante o processo.
Gostaríamos de informar que a sua poltrona será entregue pessoalmente por nossa equipe na próxima quarta-feira, 29/07, como forma de garantir que a entrega aconteça da melhor maneira possível e de demonstrar o nosso comprometimento em reparar essa experiência.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e acompanharemos a entrega de perto para que tudo ocorra conforme o previsto.
Atenciosamente,
Equipe Salus Brasil
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 22:44
Após a reclamação a empresa realizou a entrega e realmente a poltrona é linda, supera as expectativas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10