Mandaram a maca errada e não resolvem.

Olá! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar a sua percepção conosco e compreendemos perfeitamente a sua expectativa em relação à maca e a importância desse investimento para a sua operação.

O nosso time já está acompanhando o seu caso de perto nos bastidores. Conforme retomamos o contato com você pelo nosso canal do WhatsApp, o Heitor ficou responsável por conduzir o seu atendimento e já está reunindo todas as informações necessárias para tratar a sua solicitação com a atenção que ela merece.

Ele entrará em contato com você na próxima terça-feira com uma atualização do andamento, alinhando os próximos passos para resolvermos a sua pendência.

Nosso foco é olhar para frente e cuidar disso junto com você. Seguimos à total disposição no nosso canal direto e retornaremos na terça-feira.

Olá, Laila, tudo bem?

Conforme prometemos, segue a atualização.

O seu caso já avançou e o produto está esperando ser coletado pela transportadora responsável. Assim que estiver disponível, nosso time enviará o link de rastreio.

O link de rastreio apresenta o prazo de entrega final, que pode ser antecipado.

Ficamos à disposição pelo canal do WhatsApp, onde já estamos conversando sobre o caso.

Atenciosamente,

Me mandaram a maca agora de outra cor. No momento da compra a vendedora informou que o mocho que a maca iriam vir com a base na mesma cor (cromada).
Aí como descrito na mensagem anterior me mandaram o mocho certo e a maca com base preta. Ao contestar, mandei a mensagem para a moça falando que eu havia pedido a maca cromada e veio preta, ela só me encaminhou para o departamento do sac onde eles falaram que iriam resolver.
Aí depois de todos os pontos em relação ao atraso da entrega e falta de respostas, a maca chegou e veio com o pé cinza.
Perguntei ao moço sobre isso e só aí eu fui informada que eles não trabalham com a base da maca cromada.
Ou seja, até então eu não tinha essa informação, pois se tivesse, teria pedido em uma outra cor tanto a maca quanto o mocho, para ficarem de acordo.
Fiz um investimento alto em busca de qualidade, beleza e harmonia para a sala e meus pacientes, e no final, não estou conseguindo realizar os atendimentos pois estou com as duas macas na sala, esperando a retirada e ainda com o visual feio, de algo que eu tanto sonhava..Fora a dor de cabeça que eu tive até agora.
Tudo por falta de explicação da empresa e comunicação interna entre a equipe!

Olá, Laila.

Agradecemos por compartilhar novamente a sua percepção e entendemos que toda essa situação gerou frustração, principalmente por se tratar de um investimento importante para o seu espaço.

Desde o início, acompanhamos o seu caso de perto e, ao longo dos nossos contatos, identificamos que houve uma falha de comunicação durante o processo de venda em relação ao acabamento da base da maca. Pedimos sinceras desculpas por esse desencontro de informações.

Esclarecemos que esse modelo de maca não é fabricado com base cromada. Buscando atender à sua expectativa apresentamos as opções disponíveis e realizamos a substituição pela versão com base branca, conforme a sua escolha.

Ficamos felizes em saber que essa opção atendeu melhor ao resultado que você desejava.

Agradecemos pela oportunidade de corrigir a situação e reforçamos o nosso compromisso de aprimorar nossos processos de comunicação para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Seguimos à disposição sempre que precisar.

Equipe Salus Brasil