Demora na liberação de endoscopia e falta de atendimento da Salusmed

Bom dia

Acusamos sua reclamação e conforme já informado estamos solicitando prioridade na liberação do seu exame.

Entendemos sua preocupação e sentimos muito que esteja passando por esse período de mal-estar. Estamos acompanhando sua solicitação e compreendemos a necessidade de realizar o exame o quanto antes. Conforme informado, o pedido médico para realização da endoscopia foi emitido durante sua consulta realizada em 11/08/2026. A solicitação está sendo tratada para que seja disponibilizado o atendimento dentro dos prazos estabelecidos pela ANS.Para exames e demais serviços de diagnóstico em regime ambulatorial, a ANS estabelece prazo para realização do atendimento, observadas as condições de cobertura e eventuais regras de carência do contrato. Quanto à possibilidade de a senhora realizar a endoscopia de forma particular e posteriormente solicitar o reembolso, orientamos que não realize o procedimento por conta própria antes de obter autorização/orientação da operadora. O reembolso de despesas realizadas fora da rede credenciada não é automático e depende das condições contratuais e das situações previstas na regulamentação. Caso não seja possível disponibilizar o procedimento na rede credenciada dentro do prazo estabelecido, a operadora apresentará uma alternativa de atendimento, inclusive podendo indicar prestador fora da rede quando necessário para garantir o atendimento no prazo regulamentar. Como a senhora relata estar apresentando vômitos e não estar se sentindo bem, recomendamos que procure atendimento médico caso os sintomas se agravem ou caracterizem uma situação de urgência ou emergência. Nessas situações, o atendimento deve ser imediato, conforme as regras da ANS. Estamos à disposição para acompanhar a solicitação e buscar a melhor solução para que o exame seja realizado o quanto antes.

Tão logo tenha um retorno do médico auditor daremos retorno.

Atenciosamente

Ouvidoria Salusmed

Qual período que a Salusmed tem para liberar meu exame até quando ?

Porque eu não vou ficar vomitando sangue e ficando sem alimentar por causa que o plano que pago em dia não quer liberar meu exame e fica enrolando

Até que dia vcs vão liberar então

Nossa péssimo de verdade só estou com vcs porque a Unimed não está aceitando pessoa física se não já tinha cancelado essa [Editado pelo Reclame Aqui] de plano que não serve pra nada

Mas aguardo retorno

Pessoal se atentem olha a situação que passo vejam bem antes de fechar plano com a Salusmed