Salusmed tem comunicação péssima e demora para responder minhas mensagens

Prezada Senhora,

Bom dia!

Em atenção à sua manifestação, agradecemos por compartilhar sua experiência relacionada ao tempo de resposta e ao atendimento realizado por meio do WhatsApp da Salusmed.

Para que possamos realizar a apuração de forma mais precisa, solicitamos, por gentileza, que nos esclareça se o atendimento e o agendamento de consulta mencionados em sua manifestação são para a própria beneficiária ou para sua filha. Essa informação nos auxiliará na localização dos registros correspondentes e na análise do ocorrido.

Ressaltamos que, nos canais de atendimento verificados até o momento, em nome de Beatriz, inclusive nos registros mais recentes, constatamos que os questionamentos apresentados foram respondidos pela equipe responsável.

Quanto aos agendamentos, é importante esclarecer que, quando se trata de consulta com profissionais ou estabelecimentos credenciados cuja agenda é administrada diretamente pelo próprio prestador, a disponibilidade de datas e horários é de responsabilidade do respectivo credenciado. Nesses casos, a Salusmed pode orientar e auxiliar o beneficiário quanto à rede disponível, porém a definição da agenda compete ao profissional ou estabelecimento responsável pelo atendimento.

De todo modo, reconhecemos a importância de um atendimento ágil, claro e resolutivo, especialmente quando se trata de solicitações relacionadas à assistência à saúde. Por esse motivo, sua manifestação permanece em apuração para que possamos verificar pontualmente os fatos relatados e, se necessário, adotar as providências cabíveis.

Agradecemos por nos sinalizar os pontos que considera necessários de aprimoramento. Suas manifestações são importantes para que possamos avaliar continuamente nossos processos e buscar melhorias nos canais de comunicação e atendimento aos beneficiários.

Atenciosamente,

Depto. de Ouvidoria

SALUSMED OPERADORA DE PLANOS DE SAÚDE