O que aconteceu
Minha filha precisa de terapias e a salusmed simplesmente suspendeu sem prévio aviso e não tem data para voltar, faz 1 mês que estou aguardando e nada. Minha filha é autista e tem necessidade de atendimento, estou pagando particular e gostaria de saber como consigo a devolução desse dinheiro já que meu plano de saúde era para estar cobrindo.
Também tentei agendar consulta com a pediatra e pelo whatsapp fala que está com erro, resumindo, não consigo pediatra nem psicoterapia.
Uma falta de respeito, algo pago e preciso pagar particular pq vcs prejudicaram o tratamento da minha filha.
Como faço para que me devolvam o que estou gastando?
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
SALUSMED OPERADORA DE PLANOS DE SAUDE respondeu
26/08/2026 às 14:30
Prezada Sra. Viviane,
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a preocupação da senhora, especialmente diante da necessidade de continuidade dos atendimentos de sua filha.
Após verificarmos o caso em nossos sistemas, esclarecemos que a interrupção dos atendimentos não ocorreu por uma decisão unilateral da Salusmed. O plano da senhora estava vinculado ao contrato firmado entre a Prefeitura e a Salusmed, cujo encerramento estava inicialmente previsto para abril/2026.
Entretanto, a Prefeitura solicitou o encerramento antecipado do contrato, com término em 15/03/2026, passando posteriormente a contar com a empresa Luminar para o gerenciamento dos beneficiários vinculados ao município.
Dessa forma, a partir do encerramento do contrato, a Salusmed deixou de ser responsável pela gestão da assistência aos beneficiários vinculados àquele contrato.
Quanto aos valores eventualmente desembolsados de forma particular, orientamos que a senhora procure a Luminar e/ou a Prefeitura, responsáveis pela atual gestão do benefício, para verificar as possibilidades de continuidade do tratamento e eventual análise de despesas realizadas após o encerramento do vínculo com a Salusmed.
Reforçamos nosso respeito à situação relatada e esperamos que a questão seja solucionada junto aos responsáveis pela atual gestão do benefício.
Atenciosamente,
Salusmed Ouvidoria
SALUSMED OPERADORA DE PLANOS DE SAUDE respondeu
26/08/2026 às 14:31
Prezada Sra. [Nome],
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a preocupação da senhora, especialmente diante da necessidade de continuidade dos atendimentos de sua filha.
Após verificarmos o caso em nossos sistemas, esclarecemos que a interrupção dos atendimentos não ocorreu por uma decisão unilateral da Salusmed. O plano da senhora estava vinculado ao contrato firmado entre a Prefeitura e a Salusmed, cujo encerramento estava inicialmente previsto para abril /2026.
Entretanto, a Prefeitura solicitou o encerramento antecipado do contrato, com término em 15/03/2026, passando posteriormente a contar com a empresa Luminar para o gerenciamento dos beneficiários vinculados ao município.
Dessa forma, a partir do encerramento do contrato, a Salusmed deixou de ser responsável pela gestão da assistência aos beneficiários vinculados àquele contrato.
Quanto aos valores eventualmente desembolsados de forma particular, orientamos que a senhora procure a Luminar e/ou a Prefeitura, responsáveis pela atual gestão do benefício, para verificar as possibilidades de continuidade do tratamento e eventual análise de despesas realizadas após o encerramento do vínculo com a Salusmed.
Reforçamos nosso respeito à situação relatada e esperamos que a questão seja solucionada junto aos responsáveis pela atual gestão do benefício.
Atenciosamente,
Salusmed Ouvidoria
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8A empresa me explicou certo como proceder e me deu as informações corretas onde a outra prestadora de serviços estava passando a culpa para eles
Resposta final da empresa
10/09/2026 às 14:32
Boa Tarde
Agradecemos o seu feedback
Atenciosamente
Vilma Sanfelisse