SALUSMED OPERADORA DE PLANOS DE SAUDE

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Ouro Fino - MG

24/01/2026 às 18:38

ID: 238720733

Gostaria de registrar uma reclamação formal contra a Salusmed e a Clínica Matuda em Campinas. O aplicativo da operadora não funciona e o atendimento pelo WhatsApp é muito demorado, mas o problema mais grave ocorreu no atendimento presencial.
Estou com os ouvidos entupidos, quase sem audição, e consegui uma consulta com o otorrino na Clínica Matuda (Rua Tiradentes). O médico foi muito atencioso e confirmou que eu precisava de uma limpeza urgente. Ele me deu um papel e pediu que eu fosse apenas atualizar a guia na recepção para que ele pudesse realizar o procedimento na mesma hora.
A recepção me informou que não atualizava a guia ali e me mandou para outro local fora da clínica. Eu fui, resolvi a burocracia e voltei imediatamente. Mesmo o médico tendo me orientado a retornar para concluir o atendimento, a recepção me fez pegar outra senha, esperar novamente e, por fim, disse que eu não seria atendido porque a agenda do médico estava lotada.
Fui feito de bobo. O médico já tinha iniciado meu atendimento e se prontificou a resolver meu problema, mas a recepção me barrou após me fazer andar de um lado para o outro. Saí de lá sem o procedimento, sem ouvir direito e extremamente indignado com o desrespeito.
Exijo que a Salusmed autorize e agende essa limpeza de ouvido imediatamente em um local que respeite o paciente, pois não posso continuar sem ouvir por falha administrativa da clínica."