Salute Clínicas - DF

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Brasília - DF

26/02/2026 às 23:29

ID: 241818769

Descumprimento da RN 259 da ANS Consulta com Endocrinologista fora do prazo legal
Venho registrar reclamação contra a operadora SulAmérica e sua rede credenciada Rede D'Or, por descumprimento do prazo máximo regulatório para agendamento de consulta com especialista, conforme estabelece a RN 259 da ANS.
Sou aposentado, portador de diabetes mellitus tipo 2, neuropatia diabética com limitação de mobilidade e baixa visão, necessitando de acompanhamento contínuo com médico endocrinologista.
Realizei agendamento de consulta com mais de 60 dias de antecedência na Clínica Salute, em Sobradinho Brasília/DF. Entretanto, a consulta foi cancelada unilateralmente, sem qualquer comunicação prévia.
Ao tentar reagendar, fui informado de que somente há disponibilidade para o mês de setembro, prazo que ultrapassa de forma significativa o limite máximo de 14 dias para consulta com especialista, conforme determina a Resolução Normativa n 259 da ANS.
Diante da situação, registrei reclamação junto ao SAC da operadora sob o protocolo n *****.
Ressalto que minha condição clínica exige acompanhamento regular, havendo risco concreto de agravamento do quadro caso haja descontinuidade no atendimento.
Dessa forma, solicito:
Garantia de atendimento com endocrinologista dentro do prazo máximo previsto na RN 259;
Apuração do descumprimento regulatório por parte da operadora e da rede credenciada;
Providências urgentes para assegurar a continuidade do meu tratamento.
Requeiro análise prioritária da presente demanda, considerando tratar-se de paciente crônico com risco de agravamento clínico.
Aguardo solução imediata.