Atraso na entrega de berço hospitalar, com promessas de prazos diferentes e necessidade urgente para filho cadeirante.

Olá Sra. Lorraine!

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do berço hospitalar e entendemos plenamente a sua insatisfação, principalmente pela necessidade do equipamento para o seu filho.

De fato, considerando o prazo informado de 22 dias úteis no momento da compra realizada em 16/04/2026, o pedido deveria ter sido finalizado até o dia 22/05/2026. Infelizmente, tivemos um atraso pontual em nossa linha de produção devido à demora no recebimento de componentes importados utilizados na fabricação da cama infantil, situação que fugiu do nosso controle em razão de questões logísticas e operacionais mundiais que vêm impactando os processos de importação e abastecimento.

Informamos que a nota fiscal está sendo emitida hoje e a coleta junto à transportadora já está agendada para 26/05. Após a coleta, o prazo estimado de entrega informado pela transportadora é de até 5 dias úteis, mas já solicitamos máxima prioridade.

Sabemos que isso não elimina o transtorno causado e lamentamos pelas divergências nas previsões anteriormente repassadas em nossos canais de atendimento. Estamos acompanhando o envio com prioridade para que a entrega seja concluída o quanto antes.

Seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.