Atraso na entrega de negatoscópios e mau atendimento pós-venda

Olá! Lamentamos o transtorno relatado e entendemos a sua insatisfação com a situação.

No entanto, após verificarmos as informações apresentadas, identificamos que a empresa mencionada na reclamação não corresponde à nossa empresa. Não localizamos em nossos registros uma compra de 2 negatoscópios realizada conosco no dia 10 de julho, tampouco qualquer pedido que corresponda aos dados mencionados na reclamação.

Dessa forma, acreditamos que tenha ocorrido um equívoco na identificação da empresa responsável pela compra. Pedimos, por gentileza, que verifique os dados do pedido e a empresa com a qual a aquisição foi realizada.

Permanecemos à disposição caso queira nos encaminhar o número do pedido ou outros dados da compra para que possamos verificar novamente e auxiliá-lo da melhor forma possível.

Esperamos que a situação seja esclarecida e solucionada junto à empresa responsável.

A Endocommerce foi quem relatou a origem do negatoscopio como sendo de vocês, Salutem .
O negatoscopio chegou ontem , mas com o acrílico quebrado e a moldura totalmente amassada. Ainda terei que resolver a troca!

Prezada,
Gostaríamos apenas de esclarecer um ponto importante para evitar qualquer desencontro de informações.

A sua compra não foi realizada diretamente com a Salutem, mas sim com a Endocommerce, que é nosso cliente/revendedor. Por esse motivo, não tivemos acesso às condições comerciais, ao prazo de entrega ou aos compromissos que foram acordados diretamente entre vocês.

Em relação ao nosso atendimento à Endocommerce, o pedido foi produzido e entregue dentro do prazo que havia sido combinado conosco.

Quanto ao produto ter chegado com o acrílico quebrado e a moldura amassada, lamentamos sinceramente que isso tenha acontecido. Porém, como a venda ao consumidor foi realizada pela Endocommerce, orientamos que a abertura do Sac seja tratada diretamente com eles, que poderão acompanhar todo o processo junto à Salutem, caso seja necessário.

De toda forma, não queremos que você fique sem suporte. Caso a Endocommerce precise de qualquer informação nossa para a solução do problema, estamos à disposição para colaborar com o revendedor e ajudar para que a situação seja resolvida da melhor maneira possível.

Nosso objetivo é contribuir para a solução, respeitando, ao mesmo tempo, as responsabilidades de cada parte na relação comercial.