Meu pedido está atrasado e o atendimento pós venda tem sido lamentável

Olá, Cláudia,

Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e pela experiência que a senhora teve durante o acompanhamento do seu pedido.

Entendemos a sua insatisfação, especialmente porque o prazo informado no momento da compra foi considerado na sua decisão de adquirir o produto conosco. Reconhecemos também que, durante os contatos realizados, você buscava uma informação objetiva sobre a previsão efetiva de entrega, e lamentamos não termos conseguido fornecer essa informação de maneira mais clara e assertiva.

Após verificarmos internamente a situação, estamos trabalhando para concluir o pedido com a maior brevidade possível. O material está previsto para ser coletado pela transportadora nesta quinta-feira e, para minimizar o impacto do ocorrido, conseguimos uma condição especial de transporte, com previsão de entrega de 4 a 7 dias úteis após a coleta.

Estamos acompanhando diretamente essa etapa para que o pedido siga conforme essa nova previsão e para evitar novos transtornos.

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pela percepção negativa gerada durante o atendimento. Nosso objetivo é solucionar a situação da forma mais rápida possível e garantir que o pedido seja entregue com segurança.

Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando o pedido até a conclusão da entrega.

Atenciosamente,

Equipe Salutem.