O que aconteceu
Comprei um forno no final de agosto e o produto chegou em setembro apresentando defeito, pois não estava aquecendo.
Tentei solucionar diretamente com a loja e fui direcionada ao fabricante, que informou que eu deveria transportar o forno até uma assistência técnica. Como o produto já chegou com defeito e se trata de um equipamento grande, informei que não teria condições de arcar com esse transporte e solicitei atendimento adequado.
Diante disso, solicitei o reembolso no dia 15/09. A loja realizou a coleta do produto na minha residência no dia 25/09, portanto o produto já foi devolvido e está em processo de retorno.
Agora a vendedora está informando que preciso aguardar o produto chegar até a loja para que eles façam uma avaliação antes de dar continuidade ao reembolso.
Entendo que a devolução precise ser conferida, porém estou preocupada porque a compra foi feita no cartão de crédito, já paguei uma parcela e existe a possibilidade de outra parcela ser cobrada antes da conclusão do reembolso.
Não quero ficar arcando com parcelas de um produto que recebi com defeito e que já foi devolvido.
Peço, por favor, que verifiquem o status da minha solicitação, registrem que o produto já foi coletado e me informem claramente qual é o prazo para conclusão da análise e processamento do meu reembolso.
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4Interações da reclamação
Salvador Comercial respondeu
28/09/2026 às 17:42
Olá, Micarla.
Primeiramente, lamentamos por todo o transtorno ocorrido com o seu forno e entendemos a sua preocupação, principalmente porque o equipamento apresentou problema logo após o recebimento e a senhora precisou passar por todo esse processo para conseguir uma solução.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o andamento do seu atendimento.
Quando recebemos a informação de que o equipamento apresentava problema, buscamos junto à fabricante uma alternativa para o atendimento. Inicialmente, a orientação recebida foi de que o equipamento deveria ser encaminhado à assistência técnica, conforme o procedimento da fabricante. Como a senhora nos informou que não teria condições de realizar o transporte de um equipamento desse porte, seguimos buscando uma solução para o seu caso.
Posteriormente, diante da sua solicitação de reembolso, a Salvador Comercial providenciou a coleta do equipamento em sua residência, realizada no dia 25/09. Portanto, a devolução já está em andamento e não estamos nos recusando a realizar o reembolso.
Neste momento, o equipamento ainda está em processo de retorno e a Salvador Comercial ainda não recebeu fisicamente o produto. Por esse motivo, precisamos aguardar a chegada do forno para realizar a conferência necessária e, a partir disso, dar continuidade ao processo de devolução e reembolso.
Entendemos perfeitamente a sua preocupação com as parcelas do cartão e sabemos que não é confortável continuar recebendo cobranças enquanto o processo ainda está sendo concluído. Porém, essa etapa de conferência é necessária para que possamos finalizar a devolução de forma correta e segura para ambas as partes.
Isso não significa que estamos adiando ou dificultando o seu reembolso. O processo está em andamento e, assim que o equipamento retornar à Salvador Comercial, daremos sequência à conferência e aos procedimentos necessários para conclusão do reembolso.
Continuaremos acompanhando o transporte e o seu atendimento até a conclusão da solicitação. Assim que tivermos a confirmação do recebimento do equipamento, também poderemos atualizar a senhora sobre o andamento do processo.
Mais uma vez, pedimos desculpas por todo o transtorno e agradecemos pela compreensão durante essa etapa final da devolução.