Em réplica

Notificação extrajudicial indevida após cancelamento de compra com defeito

Salvador Comercial

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Realizei compras utilizando meus pontos do cartão Itaú em janeiro deste ano, 2026. Foram várias compras para completar os pontos, de lojas direntes. Todas as compras foram entregues com problema. Uma panela de pressão de 7 litros veio com o cabo solto da panela e consegui arrumar. Um aspirador de pó que não estava ligando, e consegui fazer com que funcionasse. E, por fim, um conjunto de panelas, sendo uma wok e uma panela de pressão menor, 4,5 litros, acredito eu, que o estado da entrega era a wok com as bordas amassadas e a panela de pressão com o cabo quebrado, impossibilitando o uso. Reclamei com a Itaú Shop aqui mesmo neste site, que informou ter cancelado a compra do conjunto de panelas. Fiquei aguardando a retirada das panelas quebradas, o que não aconteceu. Passados 6 meses, a loja Salvador Comercial entrou em contato comigo dizendo que eu teria que pagar as panelas quebradas. Eu disse que poderiam retirar as panelas quebradas, que estão disponíveis há seis meses. Hoje, 11/08, recebi uma notificação extra judicial para pagamento das panelas.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Salvador Comercial respondeu

    13/08/2026 às 14:02

    Prezado Sr. Wilson,

    A Salvador Comercial esclarece que, após análise da reclamação, identificou que sua participação na compra mencionada se restringe exclusivamente ao envio de uma panela Wok e uma panela de pressão de 4,5 litros. Os demais produtos citados na reclamação não pertencem à venda realizada pela Salvador Comercial e, portanto, eventuais problemas relacionados a esses produtos devem ser tratados diretamente com os respectivos responsáveis.

    A compra foi realizada por meio da plataforma Itaú Shop e WEB Continental, utilizando pontos disponibilizados pela própria plataforma. A Salvador Comercial não possui acesso ou gestão sobre os pontos utilizados pelo consumidor, tampouco sobre os procedimentos de cancelamento, processamento de reembolso ou demais operações financeiras realizadas pela plataforma.

    Após uma nova verificação interna, a Salvador Comercial constatou que o pedido referente à Wok e à panela de pressão de 4,5 litros consta como cancelado por solicitação do comprador, com o respectivo reembolso concedido ao Sr. Wilson.

    Ao identificar essa irregularidade, a Salvador Comercial entrou em contato com o Sr. Wilson para tratar da situação, ocasião em que o consumidor foi devidamente informado acerca da existência dessa pendência.

    Conforme também relatado pelo próprio Sr. Wilson, os produtos permanecem em sua posse.

    Diante disso, a Salvador Comercial esclarece que não tem a intenção de realizar qualquer cobrança indevida, mas apenas de buscar a regularização da situação identificada, uma vez que o pedido consta como cancelado e reembolsado, enquanto os respectivos produtos permanecem em posse do consumidor.

    Por se tratar de uma operação realizada por intermédio do Itaú Shop, a Salvador Comercial não possui gestão sobre os procedimentos de pontuação, cancelamento ou reembolso efetuados pela plataforma. Dessa forma, a empresa permanece à disposição do Sr. Wilson.

    Por fim, a Salvador Comercial reforça que a presente manifestação se limita aos produtos efetivamente comercializados pela empresa, não sendo de sua responsabilidade os demais itens mencionados na reclamação, que deverão ser tratados diretamente com os respectivos fornecedores/responsáveis.

    Seguem nossos canais de atendimento:

    51/3748-4859

    51/9 9657-3947

    Com carinho,

    Salvador Comercial

  2. Consumidor respondeu

    14/08/2026 às 06:44

    Bom dia.

    Como j ilde{a} disse e refor ilde{c}o, os produtos (duas panelas) est ilde{a}o ilde{a} disposi ilde{c} ilde{a}o para devolu ilde{c} ilde{a}o, avariados como os recebi.

    Abra ilde{c}o.

  3. Consumidor respondeu

    14/08/2026 às 06:44

    Bom dia.

    Como j ilde{a} disse e refor ilde{c}o, os produtos (duas panelas) est ilde{a}o ilde{a} disposi ilde{c} ilde{a}o para devolu ilde{c} ilde{a}o, avariados como os recebi.

    Abra ilde{c}o.