Produto pago e nao foi faturado.

Olá, Sr. Ednardo.

Antes de qualquer coisa, queremos pedir desculpas pela situação e, principalmente, pela falta de comunicação durante esse período. Entendemos completamente a sua insatisfação, pois o senhor realizou o pagamento esperando que o pedido seguisse normalmente e, em razão de uma falha interna nossa, isso não aconteceu da forma como deveria.

Após analisarmos o seu caso, identificamos que houve uma falha no nosso fluxo interno após a confirmação do pagamento. O pedido acabou permanecendo retido no setor financeiro por um período maior do que deveria, e somente quando o senhor entrou novamente em contato identificamos que o processo não havia avançado.

Não houve qualquer problema relacionado ao seu pagamento ou à transportadora nesse período. Foi, de fato, uma falha interna de processo, pela qual assumimos a responsabilidade.

Assim que identificamos o ocorrido, priorizamos a regularização do seu pedido e demos sequência imediatamente às etapas necessárias para que o produto fosse faturado e encaminhado para transporte.

Atualmente, a previsão de entrega informada é 15/10. Estamos acompanhando o transporte e também solicitando a antecipação da entrega junto à logística, pois sabemos que o senhor já aguardou mais do que deveria e queremos que o produto chegue o quanto antes. Existe, inclusive, a possibilidade de a entrega ocorrer antes da data prevista, mas preferimos trabalhar com a previsão oficial para não criar uma nova expectativa que não possamos garantir.

Também entendemos a sua crítica em relação à falta de informações. O senhor não deveria ter precisado entrar em contato novamente para descobrir que o pedido não havia avançado. Essa parte do atendimento realmente ficou abaixo do padrão que esperamos oferecer aos nossos clientes.

Por isso, além de regularizarmos o seu pedido, já revisamos internamente o ocorrido com os setores envolvidos Vendas, Financeiro e Logística e realizamos ajustes no nosso fluxo para que uma situação como essa não volte a acontecer. O objetivo é justamente evitar que um pedido pago permaneça parado sem que haja uma identificação e uma comunicação ao cliente.

Lamentamos sinceramente o transtorno causado e reconhecemos que o senhor tem razão em esperar uma explicação e uma solução mais rápida diante do ocorrido.

Seguiremos acompanhando o seu pedido até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição para qualquer necessidade durante esse processo.

Atenciosamente,

Leandro

Pós-Vendas

Salvador Comercial

Ednardo, entendemos a sua colocação e sentimos muito, de verdade, por tudo o que essa situação acabou causando ao senhor.

O senhor assumiu um compromisso com o seu cliente com base no prazo que recebeu de nós e, por uma falha no nosso processo, acabou não conseguindo cumprir esse compromisso. Sabemos que isso trouxe um prejuízo que vai muito além do atraso do pedido, inclusive com o cancelamento da venda e uma avaliação negativa por parte do seu cliente. Lamentamos sinceramente por isso.

O senhor também tem razão ao mencionar que precisou nos procurar para obter informações. Essa comunicação deveria ter partido da Salvador Comercial. O senhor não deveria precisar entrar em contato para descobrir o que havia acontecido com um pedido que já estava pago e cujo prazo havia sido informado anteriormente.

Depois que identificamos a falha, regularizamos o pedido e estamos acompanhando a entrega. A previsão atual é 15/10, e seguimos buscando a possibilidade de antecipação. Não queremos criar uma expectativa que não possamos garantir, mas estamos fazendo o possível para que a situação seja concluída da melhor maneira.

Também entendemos que, diante de todo esse transtorno, o senhor pode não ter mais interesse em receber o equipamento. Caso realmente não queira mais ficar com o produto, quando a transportadora realizar a entrega, o senhor pode recusar o recebimento do pedido. Dessa forma, o produto retornará e poderemos dar continuidade às tratativas necessárias.

De qualquer forma, não queremos que o senhor se sinta obrigado a tomar uma decisão agora. Nosso objetivo é respeitar a sua escolha e ajudá-lo a conduzir essa situação da forma mais tranquila possível.

Mais uma vez, pedimos desculpas pela falha, principalmente pela falta de comunicação e pelo impacto que ela acabou causando no seu negócio. Sabemos que o simples cumprimento da nova previsão de entrega não desfaz o transtorno que o senhor já teve, mas seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.

Atenciosamente,

Leandro

Pós-Vendas

Salvador Comercial