Respondida

Meu saldo do SalvadorCard demora 72h para liberar após recarga via KIM e PIX

SalvadorCard

cidade: Salvador

O que aconteceu

Gostaria de registrar minha insatisfação com o prazo para a liberação de recargas no SalvadorCard realizadas pelo aplicativo KIM. Em pleno 2026, não faz sentido uma recarga feita pelo aplicativo, paga via PIX, com pagamento confirmado e valor debitado da conta na mesma hora, levar até 72 horas para aparecer no cartão. Quem utiliza esse serviço, principalmente estudantes, depende do transporte público todos os dias para ir à escola, faculdade, estágio ou trabalho, e muitas vezes não pode simplesmente esperar três dias para ter acesso a um valor que já foi pago. O que mais incomoda é justamente isso: o pagamento pelo KIM é imediato, mas a liberação do crédito no SalvadorCard não. Esse processo precisa ser revisto e atualizado, porque hoje praticamente tudo é processado em poucos minutos, principalmente quando se trata de PIX. Não é razoável que o estudante fique sem poder utilizar o transporte por causa de um prazo tão longo de processamento. Espero que o SalvadorCard e o aplicativo KIM esclareçam o motivo dessa demora, resolvam a liberação do crédito o quanto antes e, principalmente, revejam esse procedimento, porque esse tipo de situação prejudica diretamente quem depende do cartão para se deslocar diariamente.

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Interações da reclamação

  1. SalvadorCard respondeu

    06/10/2026 às 11:12

    Prezado João,

    Compreendemos o seu registro. Informamos que a confirmação do pagamento via PIX ocorre de forma imediata, porém isso não significa que o crédito seja disponibilizado automaticamente no cartão, pois são processos distintos. O prazo está relacionado às etapas necessárias para que a recarga seja disponibilizada nos validadores do sistema de transporte.

    Em consulta ao sistema, verificamos que houve uma solicitação de recarga realizada em 30/09. Até o momento, não identificamos a utilização do cartão em um validador após essa solicitação. Orientamos, que utilize o cartão em um validador da Integra para que a recarga seja ativada no seu cartão.

    Agradecemos o seu contato.

    SalvadorCard.