Salva Design de Mobiliário

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

30/03/2026 às 18:59

ID: 244749821

Realizei a compra de um sofá Concept 2,50m e também de uma poltrona Barista na cor Bravo Amêndoa. Como gostei muito da primeira poltrona, em 22/12/2025 fiz novo pedido do mesmo modelo, por WhatsApp. No entanto, a segunda poltrona só foi entregue em 23/03/2026, após 66 dias úteis, o que por si só já caracteriza atraso excessivo.

Para minha surpresa, a poltrona entregue não corresponde ao produto contratado. O couro recebido é de outra cor e outro acabamento: trata-se de um tom caramelo claro, sem qualquer efeito manchado ou nuance característica do Bravo Amêndoa. Não se trata de simples variação natural do couro ou diferença de lote, como a empresa tentou alegar.

O problema é objetivo: foi entregue produto diverso do adquirido. Registrei reclamação em 25/03/2026, requerendo a solução do problema, com a devolução da poltrona ou a refação da peça no acabamento correto.

Ainda assim, a empresa se recusou a solucionar adequadamente a situação, inclusive negando meu direito de arrependimento, embora a compra tenha sido realizada por WhatsApp, fora do estabelecimento comercial, e minha manifestação tenha ocorrido dentro do prazo legal contado do recebimento.

A conduta da Salva configura descumprimento da oferta, falha na prestação do serviço e prática abusiva, impondo ao consumidor ônus indevido e frustrando legitimamente a expectativa criada no momento da compra. O consumidor não é obrigado a aceitar um produto com aparência, cor e acabamento substancialmente diferentes daqueles escolhidos.

Sigo tentando resolver a questão de boa-fé, e minha pretensão continua sendo simples: devolver a poltrona ou receber uma nova peça no acabamento efetivamente contratado.

As tratativas vêm sendo conduzidas pelo representante comercial Marcelo, da Jhovini, mas, até o momento, não houve solução efetiva. A fábrica também não se prontificou a resolver o problema.

Caso não haja solução imediata e amigável, adotarei as medidas cabíveis para a defesa dos meus direitos, inclusive com ajuizamento de ação judicial, com pedido de resolução da compra ou obrigação de fazer, restituição integral dos valores pagos, além de perdas e danos, custas e honorários advocatícios.