Compra de um dunk

Salve Nayara,
Aqui é a Maria Julia!

Todos os nosso Sneakers são originais, acompanham a etiqueta interna com o numero do SKU, QRCODE, BOX ORIGINAL, tudo isso foi informado no ato da sua compra conforme os prints anexados.

Tivemos conhecimento da sua reclamação hoje, vamos aos fatos você efetuou uma compra em nosso site no dia 21/11/******* após perguntar para Luana via Whatsapp se tinha a pronta entrega o modelo Dunk na sua numeração e ela respondeu que sim e enviou o link do Sneaker a pronta entrega para você efetuar sua compra, porém na hora de efetuar a compra você entrou no site e comprou o item fora da aba pronta entrega pois ambos tinham diferença de valor uma vez que o pronta entrega era de maior valor.

No dia 07/12/******* você entrou em contato após o seu código de rastreio ser liberado e perguntou por qual motivo não havia sido enviado a pronta entrega, novamente a Luana explicou e você disse que gostaria de cancelar a compra, conforme as provas e prints anexados, onde desmente o pouco caso citado, a atendente Luana explicou que não havia como cancelar a compra nesse momento pois a sua ******* em transporte você receberia a mercadoria mas que conseguíamos assim que você recebesse a encomenda e mandasse de volta para nos realizaríamos o cancelamento da sua compra conforme havia solicitado.

Porém durante as atualizações do seu código de rastreio você entrou em contato com o seu Banco e contestou a compra alegando que não recebeu, uma vez que estava com o código de rastreio em mãos acompanhando cada etapa da entrega, o banco efetuou o cancelamento da compra no cartão e fez o estorno da sua compra e você recebeu a sua encomenda.

Então no dia 15/01/******* a Luana gerou um código de reverso nos correios para que você devolvesse a encomenda para nós sem custo, pois mediantes os fatos acima você não havia pago por ela uma vez em que o banco cancelou a compra, desde então você não enviou de volta a encomenda e parou de responder nossas mensagem, não restando outra solução encaminhamos o seu caso para o nosso setor jurídico e somente após receber a notificação extrajudicial da Advogada Camila no dia 29/02/******* as 18:22 você respondeu e fez a devolução para nós após pagarmos uma pessoa para retirar no seu endereço no dia 01/03/*******.

Conforme todas as provas apresentadas e fatos narrados chegamos a conclusão que sua reclamação é extremamente tendenciosa de caráter difamatório uma vez em que foi feita no dia 29/02/******* as 22:48 apenas após receber a notificação da advogada Camila, fica claro com os fatos narrados que apenas a nossa empresa teve problema e prejuízo com você que se recusava a devolver a encomenda que havia recebido o valor de volta e dificultou durante meses a devolução da mesma acreditando conseguir ficar com ela e somente após o setor jurídico retirar a encomenda fez essa reclamação.

Então conforme esclarecido acima o setor jurídico dará seguimento as medidas cabíveis, já que o único intuito da sua reclamação é caluniar e difamar a empresa uma vez que durante 3 meses nós que tivemos problemas com você.

Sem mais,

Atenciosamente,
Maria Julia.