O que aconteceu
Ganhei um presente do meu namorado da Salviano Jóias. Com alguns meses uso, reparei uma mancha escura no interior da pedra. A mesma foi se alastrando e chamando muita atenção, pois o tom da pedra é um verde bem clarinho.
Isso me entristeceu bastante, pois por se tratar de uma marcar conceituada como a Salviano, me fez com que perdesse a confiança de comprar no local.
Esse ocorrido ultrapassou o tempo da garantia e por esse motivo não tentei recorrer usando a mesma.
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4Interações da reclamação
Salviano Jóias respondeu
27/02/2025 às 16:37
Olá, Giovanna Fernandes Primeiro, quero agradecer por compartilhar sua experiência e também pela confiança na Salviano Joias. Estamos há 46 anos no mercado justamente porque prezamos pela qualidade e pela satisfação das nossas clientes, então entendo completamente sua frustração e quero muito ajudar a resolver isso da melhor forma possível.
Mesmo que a garantia já tenha expirado, ficaria feliz em avaliar sua peça e entender o que pode ter causado essa alteração. Algumas pedras podem sofrer mudanças naturais ao longo do tempo, mas podemos analisar e ver se há algo que possa ser feito para restaurar sua beleza, seja em uma limpeza com máquinas apropriadas, ou troca da pedra.
Se puder trazer a peça até nós, com a garantia, vamos olhar com todo o carinho e encontrar a melhor solução para você. Me avise como prefere seguir, estou à disposição!
Att
Equipe Salviano Joias