O que aconteceu
No dia **14/10/2026**, realizei o cancelamento das duas linhas telefônicas que mantinha contratadas com a Salvy. O cancelamento foi efetivado imediatamente e ambas as linhas já se encontram inativas, impossibilitando qualquer utilização dos serviços.
Apesar disso, a empresa está exigindo o pagamento integral de **R$ 59,80**, referente à mensalidade de outubro, com vencimento em 10/11/2026.
Entrei em contato com o suporte para solicitar a revisão da cobrança, considerando que os serviços foram encerrados no dia 14/10 e não estarão disponíveis durante o restante do mês.
Entretanto, recebi a seguinte justificativa:
"Os planos da Salvy são mensais. Como as duas linhas ficaram ativas em outubro até hoje, a fatura de outubro (R$ 59,80, com vencimento em 10/11) considera o valor do plano no mês. Não fazemos cálculo por dia no cancelamento, só na troca de plano."
Ou seja, a própria empresa confirma que realiza cálculos proporcionais em determinadas situações, mas se recusa a aplicar o mesmo critério ao cancelamento.
**O que considero mais questionável é que as linhas foram desativadas imediatamente, impedindo a continuidade da utilização dos serviços, enquanto a cobrança permanece correspondente ao mês inteiro.**
Não estou questionando o pagamento pelos dias em que os serviços estiveram disponíveis. Estou questionando a exigência de pagamento por um período posterior ao cancelamento, durante o qual não terei acesso às linhas contratadas.
Diante disso, solicito:
1. A revisão da fatura de R$ 59,80, considerando o período efetivo de disponibilização dos serviços até 14/10/2026.
2. A emissão de uma cobrança proporcional, caso não exista fundamento contratual ou regulatório válido para a cobrança integral.
3. A apresentação da cláusula contratual e da fundamentação que autorizariam a cobrança integral de um serviço encerrado antes do término do mês.
4. A confirmação formal do cancelamento definitivo das duas linhas e da inexistência de cobranças futuras.
Espero que a Salvy reavalie sua política e apresente uma solução justa e transparente.
**O cancelamento foi efetivado, os serviços deixaram de estar disponíveis e, por isso, considero necessário justificar a cobrança por um período em que não será possível utilizá-los.**
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4Interações da reclamação
Salvy respondeu
14/10/2026 às 15:43
Olá, Paula, tudo bem?
Obrigado por nos contar sobre isso. Entendemos a sua dúvida e queremos deixar tudo claro.
Como funciona a cobrança na Salvy: Nossa cobrança é feita sempre sobre o mês que já passou. Todo dia 1 geramos a fatura referente ao mês anterior, com vencimento no dia 10. A fatura que você recebeu em outubro se refere ao uso das linhas em setembro, período em que elas estavam ativas. Por isso, essa cobrança está correta.
Como você cancelou as duas linhas no dia 14/10, elas ainda tiveram uso durante parte de outubro. Pela nossa regra, quando uma linha é cancelada, a cobrança do plano vai até o último dia do mês do cancelamento. No seu caso, isso geraria uma fatura referente a outubro, emitida em novembro.
Como o cancelamento aconteceu no meio do mês, isentamos esse valor residual de outubro. Você não vai pagar nada referente a esse período, e nenhuma nova cobrança será gerada para essas linhas.
Se ficar qualquer dúvida, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Equipe Salvy.