O que aconteceu
Contratamos recentemente (17/09/2026) uma linha telefônica empresarial através da Salvy, com a intenção de utilizá-la como o número oficial de WhatsApp Business da nossa empresa.
Para nossa surpresa, logo após cadastrarmos o número no WhatsApp Business, a conta foi bloqueada por suposta violação dos Termos de Serviço, antes mesmo de começarmos a utilizar o número.
Quero deixar muito claro: não enviamos nenhuma mensagem por esse número. Não fizemos prospecção, disparos, campanhas, automações, integrações ou qualquer contato com clientes. A conta era completamente nova para nós e foi bloqueada antes de qualquer utilização comercial.
Isso levanta uma preocupação importante sobre o histórico da numeração que nos foi fornecida pela Salvy, inclusive sobre a possibilidade de se tratar de um número anteriormente utilizado por outro titular e que já possuísse algum histórico relacionado ao WhatsApp.
Já solicitamos a revisão diretamente ao WhatsApp, mas também precisamos de um posicionamento da Salvy, pois contratamos uma linha empresarial justamente para utilizá-la nos canais de comunicação da empresa e, neste momento, recebemos um número que não conseguimos sequer utilizar no WhatsApp Business.
Solicitamos que a Salvy:
1. Verifique o histórico da numeração fornecida e informe se ela já havia sido atribuída a outro cliente anteriormente; *****
2. Informe se existe algum procedimento de validação dos números antes de serem disponibilizados a novos clientes, especialmente em relação a números reciclados;
3. Nos auxilie na investigação do bloqueio junto ao WhatsApp;
4. Caso seja identificado que o problema está relacionado ao histórico anterior da numeração, realize a substituição imediata por um número sem esse tipo de impedimento, sem qualquer custo adicional.
Temos prints demonstrando que a conta foi bloqueada imediatamente e podemos fornecer todas as informações necessárias para comprovar que não houve qualquer utilização indevida do WhatsApp por nossa empresa.
Precisamos de uma solução rápida, pois essa linha foi adquirida especificamente para uso empresarial e o problema está impedindo a implementação do nosso canal oficial de atendimento.
Aguardamos um posicionamento e, principalmente, uma solução por parte da Salvy.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Salvy respondeu
24/09/2026 às 16:51
Olá, Heloísa! Tudo bem?
Obrigada por trazer esse ponto para a gente.
Conforme combinamos no nosso contato, a troca do número já foi realizada, sem custo, e a nova linha está pronta para uso.
Sobre a linha anterior, verificamos o histórico e essa foi a primeira ativação desse número dentro da Salvy.
O bloqueio de contas no WhatsApp é feito pela Meta, a empresa responsável pelo aplicativo. A análise acontece no ambiente deles e pode considerar diversos fatores, como o aparelho usado, o comportamento da conta nos primeiros dias e os critérios internos da própria plataforma. Por isso a operadora não é notificada nem tem acesso ao motivo do bloqueio. Mesmo assim, seguimos ao lado de vocês para encontrar a saída mais rápida.
Quando vocês receberem o retorno da Meta sobre a revisão do bloqueio, se ficar qualquer dúvida, é só nos chamar pelo dashboard ou pelo app da Salvy. A gente ajuda a entender o que foi informado.
Atenciosamente,
Equipe Salvy