O que aconteceu
Em 28 de outubro de 2026, estive presente no Estádio do Morumbis para o show do BTS, na condição de consumidora de fato e beneficiária direta do serviço referente ao Camarote Premium (comercializado pela Ticketmaster/SAM Entretenimento). O ingresso foi adquirido através do cartão de crédito de minha irmã, *****, o que me confere plena legitimidade ativa como consumidora, nos termos do art. 2, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor (CDC).A aquisição deste ingresso de alto valor tinha um significado pessoal e comemorativo único: celebrar minha aposentadoria, ocorrida em julho de 2026, após 28 anos de carreira pública no Tribunal de Justiça de São Paulo-TJSP. Escolhi a data especificamente por coincidir com o Dia do Funcionário Público. No entanto, o evento foi completamente arruinado pela desorganização da empresa, gerando os seguintes fatos: Espera exaustiva sob chuva e violação ao Estatuto do Idoso: Contando com 60 anos de idade, fui submetida a 2 horas e 50 minutos de espera em uma fila caótica, debaixo de chuva, sem qualquer suporte, orientação de funcionários ou triagem preferencial, violando frontalmente a Lei Federal n 10.741/2003 (Estatuto do Idoso). Privação de direitos inclusos no pacote: Devido à lentidão extrema da organização na liberação dos acessos, consegui adentrar o recinto faltando apenas 15 minutos para o início do show. Isso inviabilizou totalmente o meu deslocamento seguro até a pista, direito pelo qual paguei e me forçou a ocupar um lugar péssimo no camarote, sem chance de escolher um assento adequado. Quebra de isonomia no Open Food: O serviço de alimentação oferecido no andar superior, onde fiquei, apresentou qualidade baixíssima. Ao utilizar o banheiro do andar inferior, constatei pessoalmente que os clientes do mesmo setor recebiam um serviço fartamente superior e impecável, configurando disparidade injustificável sob o mesmo rótulo de ingresso. A propaganda: A SAM Entretenimento, em parceria com Morumbis Premium e Wa Bar, preparou uma experiência premium, exclusiva e inspirada na Coreia para você aproveitar o show do BTS com conforto e uma estrutura diferenciada. O camarote inclui: Acesso à pista, assentos com visão privilegiada, open bar/open food, assinado pelo Wa Bar, brindes, sorteios e ativações, uma experiência exclusiva e inesquecível. Não pude usufruir de nada disso. Estou bastante decepcionada e frustrada. Como os eventos da turnê já se encerraram na capital, restou impossibilitada qualquer tentativa de conciliação por meio de substituição de ingressos, consolidando o prejuízo definitivo à minha legítima expectativa e dignidade. Diante do flagrante vício na prestação do serviço (Art. 20 do CDC) e da impossibilidade de cumprimento forçado da obrigação, exijo o ressarcimento integral e imediato dos valores pagos a título de ingresso e taxa de serviço do Camarote Premium, a ser estornado no cartão de crédito utilizado para a compra, no prazo improrrogável de 5 (cinco) dias úteis.
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Data: 02/11/2026