O que aconteceu
Venho manifestar minha total insatisfação com a falta de compromisso e de solução em relação à compra realizada na loja oficial de produtos do Stray Kids durante o Rock in Rio.
Minha filha esteve no evento para assistir ao grupo, e essa experiência tinha um significado muito especial para ela. Na ocasião, realizamos uma compra superior a R$ 400, porém, dos produtos adquiridos, recebemos apenas uma pulseira de pelúcia. Os demais itens, incluindo o suporte e a necessaire, foram devidamente pagos, mas fomos informados de que seriam enviados posteriormente pelos Correios.
Já se passou mais de um mês, e os produtos continuam sem chegar. Ao buscarmos uma solução, solicitamos o cancelamento da compra, mas, até o momento, não recebemos uma alternativa satisfatória. Para agravar ainda mais a situação, recebemos um novo e-mail informando outro atraso, sem qualquer solução concreta ou previsão confiável de entrega.
Considero essa situação inadmissível. Uma empresa que comercializa produtos oficiais não pode tratar seus consumidores com tamanho descaso, deixando-os sem os produtos pelos quais pagaram e sem uma solução definitiva.
É ainda mais frustrante porque estamos falando de uma experiência com um significado muito especial para minha filha. Para ela, esses produtos representam muito mais do que uma simples compra: fazem parte de uma lembrança de um momento muito esperado. É decepcionante ver toda essa expectativa se transformar em frustração por conta da falta de organização e de compromisso da empresa.
Exijo uma solução definitiva e imediata: que os produtos pelos quais pagamos sejam enviados, com confirmação do envio e um prazo concreto de entrega, ou que seja providenciado o cancelamento da compra, com o devido reembolso dos valores pagos.
Não aceitarei que o consumidor continue arcando com as consequências de uma falha que não causou. Já aguardamos por tempo mais do que razoável e não é aceitável receber apenas novas justificativas de atraso, sem qualquer providência efetiva.
Caso não haja uma solução concreta e satisfatória, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento formal, objetivo e, acima de tudo, uma solução efetiva. Não quero receber mais uma justificativa de atraso, mas sim a resolução de um problema que já deveria ter sido solucionado há muito tempo.