Atraso na entrega de compra online na Sam Jóias e falta de atualização
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/01/2026 às 15:31
ID: 236426821
Fiz uma compra na loja virtual Sam Jóias dia 19/12, com prazo de 9 dias úteis, mas não tenho atualização da loja desde o dia 22/12. App dos correios informa entrega prevista até dia 30/12 e até agora nada. Última atualização no app dos correios foi dia 27/12. Preciso de informações!!
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 08:53
Olá!
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pela preocupação causada com o prazo de entrega do seu pedido.
Verificamos que o pedido foi realizado no dia 19/12 e enviado normalmente dentro do prazo informado pela loja. No entanto, durante o período do envio houve impactos logísticos nos Correios devido à paralisação/greve, o que acabou causando atrasos nas atualizações e na movimentação de algumas encomendas.
De acordo com o rastreamento, a encomenda foi entregue com sucesso no dia 08/01/2026.
Entendemos perfeitamente a sua preocupação durante o período sem atualizações no rastreamento e lamentamos pelo transtorno causado. Infelizmente, quando ocorrem paralisações ou atrasos na transportadora, a loja também fica dependente da normalização das operações para que as entregas sejam concluídas.
Sempre que precisar, ficamos à disposição para ajudar e acompanhar qualquer pedido.
Atenciosamente,
Equipe Sam Joias