Nova compra e troca sem soluções!!!!
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/06/2026 às 12:25
ID: 252324951
FIZ 2 compras na loja e até agora não consegui trocar os tamanhos que ficaram grandes e nem receber a última compra que fiz.
Eles conversam comigo pelo WhatsApp mas ficam me cozinhando.
Estou recebendo mensagens desde o dia 9 de junho e nada da situação se resolver.
São 600 reais inversão dos e jogados fora pq eles não querem resolver. Sempre comprei na internet e nunca tinha passado por este constrangimento. É muito desgastante e desnecessário.
Todas as vezes que dizem que vão trocar a mercadoria ou enviar a nova compra, recebo uma mensagem dizendo que o modelo acabou.
Ontem eu provei através de foto do site que o tênis que eu queria estava disponível o el para CO
Pra no site mas para a minha troca ou envio não está!
Enfim, estou exausta de ser [Editado pelo Reclame Aqui] e enrolada por esta loja!
Espero resolver por aqui!!
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 11:25
Olá, Alessandra.
Sentimos muito pela experiência que você teve e entendemos sua frustração.
Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos para contextualizar a situação. Sua solicitação de troca foi realizada vários meses após a compra. Embora esse período esteja além do prazo previsto em nossa política de trocas, optamos por analisar seu caso de forma excepcional, buscando uma solução que atendesse você da melhor maneira possível.
em relaçao ao envio da nova compra infelizmente enfrentamos dois imprevistos: um problema logístico com a transportadora e, posteriormente, a indisponibilidade definitiva do modelo escolhido, que saiu de linha e não possui previsão de reposição.
Reconhecemos também que houve demora em alguns retornos durante a análise do seu caso, e entendemos que isso aumentou sua insatisfação. Pedimos desculpas por esse transtorno.
Gostaríamos de informar que sua autorização de postagem já foi emitida e enviada para o seu e-mail, para que possamos dar continuidade ao processo e concluir sua solicitação o mais rápido possível.
Nosso compromisso é encontrar uma solução para seu caso e permaneceremos à disposição até que ele seja totalmente finalizado.
Atenciosamente,
Equipe Sam Shoes