O que aconteceu
Estou tentando cancelar minha assinatura do Sam's Club, porém não consigo concluir o processo por nenhum dos canais disponibilizados pela empresa.
No site e no aplicativo não existe uma opção para realizar o cancelamento de forma direta. Ao tentar resolver pelo aplicativo, o cliente é direcionado para o WhatsApp, onde o atendimento é extremamente demorado e não oferece uma solução efetiva. Também tentei realizar o cancelamento por telefone, porém igualmente não obtive sucesso.
Considero essa situação injustificável. O consumidor deve ter a mesma facilidade para cancelar um serviço que teve para contratá-lo. Obrigar o cliente a depender de atendimento humano, com longas esperas e sem a possibilidade de concluir o cancelamento de forma simples, cria um obstáculo desnecessário ao exercício de um direito básico do consumidor.
Essa dificuldade para cancelar a assinatura caracteriza uma prática incompatível com os direitos assegurados ao consumidor, especialmente o art. 6, inciso IV, e o art. 39 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), além de contrariar as diretrizes do Decreto n 11.034/2022, que estabelece que o consumidor deve ter acesso a meios eficientes para solicitar o cancelamento de serviços. O processo de cancelamento deve ser simples, acessível e não pode impor dificuldades desnecessárias.
Meu pagamento é realizado por boleto bancário. A vigência da minha assinatura se encerra em 30/07/2026, e solicito o cancelamento definitivo ao término desse período, sem qualquer renovação futura ou emissão de novos boletos.
Solicito que o cancelamento seja confirmado por escrito e que a empresa adote providências para tornar o procedimento de cancelamento tão simples quanto o de contratação, em respeito aos direitos do consumidor.
Caso a situação não seja resolvida de forma rápida, serei obrigada a registrar reclamação junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor para que as medidas cabíveis sejam adotadas.