Decepção com atendimento e acompanhamento do processo
Não resolvido
Rondonópolis - MT
19/05/2026 às 11:46
ID: 249065547
Minha experiência com *****, da *****, foi extremamente decepcionante. Quando iniciei o processo, recebi diversas promessas de que seria algo rápido, que o plano logo autorizaria minha cirurgia e que em menos de um ano tudo estaria resolvido. Já se passaram quase dois anos e nada aconteceu.
Entendo que processos judiciais possuem etapas e dependem de vários fatores, porém acredito que não deveriam criar expectativas que não podem garantir.
Além disso, em minha primeira audiência houve atraso, causando constrangimento diante de todos presentes. Também me senti desconfortável com algumas atitudes durante a audiência, que passaram falta de profissionalismo em um momento tão delicado para mim.
Outro ponto que me deixou muito chateada foi a falta de acompanhamento e retorno adequado sobre atualizações do processo. Em determinado momento, fui informada de que não havia movimentações, porém depois descobri que existiam sim atualizações. Isso me fez perder a confiança e me obrigou a contratar outro advogado, tendo um gasto adicional de R$ 3 mil para conseguir um acompanhamento mais transparente.
Diante de toda essa situação, também estarei buscando orientação junto à ***** (OAB) para relatar os fatos ocorridos e entender quais medidas podem ser tomadas.
Essa é apenas minha experiência pessoal. Espero sinceramente que outras pessoas tenham um atendimento melhor, mas infelizmente eu não indicaria.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:42
Prezada Sra. Patrícia,
Em respeito ao sigilo profissional, não serão expostos neste ambiente público detalhes do processo, documentos, estratégias jurídicas ou comunicações privadas.
Esclareço, contudo, que a atuação profissional foi pautada por zelo, diligência e observância das normas éticas da advocacia, inexistindo abandono, erro processual, ausência de acompanhamento ou prejuízo decorrente da atuação prestada.
A audiência mencionada ocorreu em ambiente virtual, no qual intercorrências técnicas podem ocorrer sem que isso configure falta profissional, sendo importante ressalta a ausência de qualquer prejuízo. Também esclareço que a contratação de outro advogado decorreu de decisão pessoal da cliente, não de necessidade técnica causada por falha da advogada constituída.
Ressalto, ainda, que a advocacia pressupõe independência técnica, não estando a advogada obrigada a aceitar imposição de atuação conjunta, acompanhamento ou fiscalização por outro profissional indicado unilateralmente pela cliente.
Permanecemos à disposição pelos canais formais adequados, preservando o sigilo profissional, a urbanidade e o respeito.
Atenciosamente,
Samantha Moreira
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 17:48
Decepcionante
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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