Atendimento Desrespeitoso e Falta de Informação
Em réplica
Santo André - SP
14/06/2025 às 09:48
ID: 219648413
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFalta de respeito da atendente ***** quase me fez desistir da compra. Primeiro disse que o produto estava na loja e após eu esperar mais de 2 horas, informou que o mesmo estava em Maua.
Informou que ligaria para mim as 17:00, o que claro não fez. Eu que entrei em contato com ela e me informou que a peça iria chegar no dia seguinte.
No dia seguinte vai eu falar com ela, com a arrogância, a mesma me disse que não havia chegado, que era certeza que após as 12:00 chegaria. Disse novamente que me ligaria as 13:00.
Esperei e nada, quando foi as 14:00 EU mesmo liguei e ela simplesmente falou que chegou.
Resumindo, Em nenhum momento a ***** me ligou para dizer se chegou a peça ou não.
Em nenhum momento me deu uma satisfação.
NUNCA MAIS COMPRO COM ELA.
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 17:54
Prezado
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas por toda a situação enfrentada durante o seu atendimento com a nossa colaboradora Roberta.
Lamentamos profundamente a falta de clareza nas informações prestadas, o tempo de espera e, principalmente, a ausência de retorno da nossa parte, o que compreensivelmente gerou frustração e insatisfação. Esse não é o padrão de atendimento que prezamos, e sua experiência está sendo tratada com a devida seriedade.
Estamos tomando as providências internas necessárias para que casos como esse não voltem a acontecer. Valorizamos muito a sua confiança e o seu tempo, e é justamente por isso que essa ocorrência está sendo avaliada pela nossa equipe responsável.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é essencial para que possamos melhorar constantemente nossos serviços.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e esperamos, sinceramente, poder reconquistar sua confiança no futuro.
Réplica da empresa
01/07/2025 às 11:00
Olá, Carlos, boa tarde.
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pela péssima experiência que você teve em sua tentativa de compra conosco. Lemos seu relato e lamentamos profundamente pela falha na comunicação e pelas informações desencontradas que causaram todo esse transtorno e frustração.
Confirmamos que nossa equipe entrou em contato com o senhor Carlos, onde o mesmo reforçou a importância do comprometimento entre o vendedor e o cliente, um feedback valioso para nós. Ficamos aliviados em saber que o problema foi resolvido.
Aproveitamos para informar que já reforçamos e melhoramos nossos procedimentos de atendimento com toda a equipe, para garantir que situações como essa não se repitam.
Agradecemos sua paciência e por nos dar a chance de corrigir nosso erro. Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança no futuro.
Atenciosamente,