Atendimento desrespeitoso e peça incorreta após deslocamento para loja
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
24/03/2026 às 15:24
ID: 244193063
Fiz um contato via atendimento telefônico no dia 24.03.26 e fui orientado pela atendente Sthefany a fazer tal atendimento via whatsapp, ela foi muito atenciosa e competente. Fiz o chamado via whatsapp passando os dados referências de uma lavadora Brastemp 12kg, modelo BWK12A9ANA30, para a compra de um atuador. Me retornaram que tinham a peça no valor de 57,99 reais, assim fui até a loja pessoal me deslocando por 30 minutos e em torno de 20km, chegando ao local tirei a senha B69, quando cheguei ao atendente o mesmo disse que tinha peça paralela, pois eu estava com a peça da máquina e não batia com a apresentada pelo o atendente do guichê 02. Perguntei se ele me garantia que aquela peça era realmente a que eu tinha feito consulta via whatsapp e estava lá pra comprar, o mesmo só disse que não sabia e não tinha culpa. Acho um desrespeito com o cliente que sair de sua residência, perde tempo, gasta dinheiro com locomoção e chegar nesta loja ser tratado com nenhum respeito. Creio que precisam melhorar tal atendimento, tanto via whatsapp, como presencial. Treinamento de funcionários despreparados. Empresa sem compromisso e comprometimento com o cliente. Tanto faz .
Não recomendo essa empresa a ninguém, pela falta de respeito ao cliente, se é credenciado Brastemp a mesma deveria avaliar melhor seus parceiros, pois podem denegrir sua marca.
Fabiano