[Editado pelo Reclame Aqui]
Não respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 11:31
ID: 254164947
Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] em que terceiros utilizaram o nome da SAMA OUTLET, o CNPJ da empresa e conteúdos divulgados por ela para transmitir credibilidade e induzir consumidores ao erro.
Após descobrir que havia sido [Editado pelo Reclame Aqui], entrei em contato com a empresa e encaminhei todos os prints, comprovantes e evidências do ocorrido. No entanto, não recebi qualquer suporte efetivo.
A atendente demonstrou total falta de empatia com a situação e, em diversos momentos, foi pouco colaborativa. Inclusive, tive dificuldade até mesmo para obter informações básicas, como a confirmação do CNPJ da empresa.
Solicitei uma declaração formal informando que os contatos utilizados pelos [Editado pelo Reclame Aqui] e a chave PIX para a qual realizei o pagamento não possuíam vínculo com a SAMA OUTLET, documento que seria utilizado para complementar a contestação junto ao banco e o boletim de ocorrência.
Apesar da solicitação ser simples e razoável diante da gravidade da situação, a empresa se recusou a fornecer qualquer formalização. A única resposta recebida foi o envio do CNPJ e a mensagem "tenha um ótimo dia", sem qualquer orientação, esclarecimento ou suporte ao consumidor que foi [Editado pelo Reclame Aqui] utilizando a identidade da própria empresa.
Não estou solicitando reembolso da SAMA OUTLET, mas esperava ao menos colaboração e uma declaração formal que pudesse auxiliar nas medidas que estou adotando junto ao banco e às autoridades. Infelizmente, o atendimento recebido foi decepcionante e não demonstrou qualquer preocupação com um consumidor que sofreu prejuízo em um [Editado pelo Reclame Aqui] praticado utilizando o nome da empresa.