AMEAÇA DE CONGELAMENTO DA PLATAFORMA, DESPREPARO DO TIME DE SUCESSO DO CONSUMIDOR, QUE MUDA A TODO MOMENTO

Question

A plataforma samba tech já foi anteriormente processada por mim, sendo que EU decidi deixar pra lá e ser bem atendido, Eles toda hora trocam de representante de time de sucesso do consumidor, que , na tentativa de mostrar serviço, fica propondo reuniões, enviando dezenas de emails, sendo que eles são bem despreparados pra isso.

Isso se extende a demandas técnicas, que eu mesmo envio email ao CTO e CEO da samba tutor, sr Rafael Gagliardi, que rapidamente nos atende, enquanto o time de primeiro nível por várias vezes me dá respostas evasivas, eu, engenheiro formado pelo IME, como seu eu fosse idiota, sem querer passar para o time de segundo nível a minha demanda, provavelmente por alguma análise que fazem de qtas demandas que o time de primeiro nível não consegue atender. As minhas demandas sempre são o detalhe do detalhe, então é claro que o time de primeiro nível não vai entender, nunca entende.
Voltando ao time de "sucesso", eles começam a ficar desesperados caso um boleto do dia X não apareça pago no dia X, mandando email de congelamento da plataforma, sendo que o prazo para compensação é X + 2, além do fato de que o contrato deles ( assim como qq contrato) não prevê isso em poucos dias, se é que eles tem ciência disso.

O atual responsável pelo "sucesso" do cliente é o senhor Rafael Ottone. Com certeza em vez de me tratar muito bem após essa reclamação, vão ameaçar mais ainda, pois da outra vez a demanda jurídica foi causada por um ego enorme, que não permite que eles sejam criticados e reclamemos de nada, apenas o contrário.